昆明公交：借南博會契機 打造服務新品牌

 

盛世逢盛會，南博會是昆明的又一塊金字招牌。南博會公交保障，是南博會召開前社會各界關心的難點問題。2013年3月11日，云南省委常委、市委書記張田欣在調研昆明城市公共交通建設發展情況時強調：“要以南博會和亞洲藝術節在昆明舉辦為契機，全面提速城市公共交通的發展和建設。”那么，昆明公交集團有限責任公司（以下簡稱昆明公交集團）在服務南博會中，將怎樣彰顯國有骨干公交企業的社會責任？為此，記者采訪了昆明公交集團總經理高永生。

 

記者：南博會城市公交面臨重重考驗，在此新背景下，昆明公交集團怎樣通過南博會這一重要契機來提升品牌形象？您能跟我們談一談嗎？

 

高永生：好的。我認為，爭取南博會在昆明舉辦，來之不易，千載難逢。昆明是一座春天般的美麗幸福城市，舉辦精彩、難忘的南博會，就要以春天般的熱情和服務，共同實踐“相互開放、務實合作、互利共贏、和諧發展”的主題，共同分享南博會帶來的喜悅成果和歡樂氣氛。

 

南博會開幕在即，在市委、市政府的領導下，昆明公交集團領導班子提高認識、加強領導、明確職責、強化管理、狠抓落實，專門成立以集團公司黨委書記、董事長苗獻軍為指揮長、組長的領導小組全力服務南博會。在今后的工作中，昆明公交集團廣大干部職工將以黨的十八大精神為指導，認真踐行“剛毅執著、敢于擔當、追求不凡、崇尚實干”的昆明干部精神，并以迎接南博會和建設“公交都市”試點城市為重要契機，堅持樹立以人為本的理念，強化服務，充分發揮公交骨干企業的龍頭作用，扎實做好當前各項工作，并以群眾的方便為方便，群眾的滿意為最高標準提高我們的工作水平和服務質量。

 

記者：為迎接南博會在昆明隆重舉辦，昆明公交將通過怎樣的方式來營造濃厚的社會輿論氛圍？

 

高永生：為讓昆明公交成為“精彩南博”中一道流動的亮麗風景，2月1日至6月30日，昆明公交集團將開展一場以“建設美麗新昆明 迎接精彩南博會文明公交 與我同行”為主題的全員競賽活動，目標是廣泛開展以提速、提質、提效為要求的文明公交服務示范行動。通過召開動員會、專題會、現場辦等形式，充分利用公交網站、車身、站牌、候車亭、車載電視等載體，開展全方位、立體化的宣傳動員工作，形成人人知曉、人人參與、趕學比拼、共同努力當好東道主的良好輿論環境和精神面貌。

 

記者：您剛才說到昆明公交集團正在開展以“建設美麗新昆明 迎接精彩南博會文明公交 與我同行”為主題的競賽活動，請您給大家介紹一下其活動主要內容？具體來講，有什么要求？

 

高永生：該活動主要內容分為三個部分。昆明公交集團將充分利用公交服務窗口優勢，通過黑板報、標語、車隊宣傳等多種形式，大力宣傳“建設美麗新昆明，迎接精彩南博會”的相關內容，讓“辦好南博會，全市人民都有責”的理念家喻戶曉，人人皆知。表達能力強的駕駛員在紅燈停車時，還要積極進行“建設美麗新昆明，迎接精彩南博會”的宣傳，讓更多的乘客知曉“南博會”在昆明召開。

 

乘車環境對于市民出行來說，是最為直觀的感受。昆明公交堅持規范化管理，做好停車場、車間、調度室、候車亭、站牌、車廂的清潔衛生，為乘客提供清潔、舒適的乘車環境。公交車必須堅持一趟一掃、一天一洗、一月一大洗制度，做到“六凈一亮”。六凈包括車身、地板、座位、拉桿、扶手、投幣箱干凈；一亮指玻璃明亮。此外，公交車內的公益宣傳標語、廣告、飾物必須保持清潔整齊，公交車場內必須做到干凈整潔，無積水、無污垢，無亂扔煙頭、果皮、雜物、剩飯剩菜，無隨地吐痰、無亂搭亂建、無亂堆亂放，無衛生死角。

 

提升公共交通服務品質是市民普遍關注的一個問題。昆明公交集團要求駕駛員在行車中，必須模范遵守交通規則，嚴格執行操作規程，遵章守紀，中速行駛，保持車距、禮讓三先，不搶道、不強行并道和超車、行車平穩，做到“三穩五不”，即起步穩、行車穩、停車穩，起步不闖、掛擋不響、拐彎不晃、進站不猛、停車不沖。

 

此外，還要求公交駕駛員穿著整齊、儀表端正、精神狀態良好，在對待乘客時，要面帶微笑、自然真誠，主動照顧特殊乘客。乘客咨詢有關問題時，要耐心傾聽、百問不厭，全面細致解答。當乘客提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽、耐心解釋、不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。

 

記者：最近市民在乘坐公交車時，已經發現公交在大量宣傳南博會，高總能不能用一個具體數字來表示呢？

 

高永生：舉辦這么一個大型的盛會，作為城市公共交通骨干和主體，昆明公交集團責任重大不言而喻。按照市委宣傳部和市交運局的要求，為迎接南博會在昆明隆重舉辦，努力營造濃厚的社會輿論氛圍，昆明公交利用3250輛公交車車載視頻，每日每輛車不少于60次滾動播出南博會宣傳，全天宣傳達19.5萬次。同時，3250輛公交車車載車尾LED顯示屏，每日每輛車滾動播出宣傳南博會不少于60次，全天宣傳達到了19.5萬次。

 

公交是城市窗口和名片，公交車輛是城市流動的風景。此外，昆明公交集團還在3000余輛公交車尾部粘貼南博會宣傳標語；利用7個公交車場40塊（80幅）出入口護欄、882個點位公交站臺候車亭、205輛公交車車身對南博會進行全面宣傳。

 

記者：南博會考驗公交運營水平和保障能力，請問高總，南博會期間公交集團將如何調配運力？

 

高永生：南博會期間，昆明公交集團將遵循“整體保障、突出南博”的總體原則，最大限度減少南博會期間交通對日常出行的影響。同時按照“圍繞南博、確保南博”的要求，考慮到南博會的人流聚集，昆明公交集團將根據客流情況增加運力。根據乘車需求創新服務方式 ，根據客流變化調整發車頻率，不斷提高公交車的準點率，方便市民群眾出行。特別是對途經會展中心周邊的公交線路，除增加運力外，還會考慮適當延長運營時間。同時充分利用GPS智能調度系統，科學調度，精心組織，以滿足市民出行需求。