雙十一大戰(zhàn)將起，柳汽金牌物流服務(wù)團(tuán)隊(duì)火力全開(kāi)

進(jìn)入十一月，“雙十一”已是不可忽略的剁手黨節(jié)日。在物流行業(yè)，各企業(yè)已開(kāi)始提前進(jìn)入緊張備戰(zhàn)階段。近年來(lái)“雙十一”的火爆程度一再升溫，面對(duì)“雙十一”期間突然暴增的訂單，各家企業(yè)都背負(fù)著強(qiáng)大的物流壓力，因此，大多企業(yè)都選擇在國(guó)慶假期后開(kāi)始提早準(zhǔn)備、多方計(jì)劃迎戰(zhàn)“雙十一”。東風(fēng)柳汽作為商用車(chē)龍頭企業(yè)，每年“雙十一”期間都會(huì)推出速遞物流保障方案，今年更是從十月開(kāi)始，提供雙十一保障服務(wù)，幫助各大小企業(yè)緩解物流壓力，實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)提升。

東風(fēng)柳汽每年約投入2000多輛9米6中載快遞車(chē)至各大小物流快遞公司，包括大眾熟知的圓通、申通、中通、匯通、天天快遞等，物流運(yùn)輸軌跡遍布全國(guó)每個(gè)角落。2016年的“雙十一”階段，東風(fēng)柳汽規(guī)劃了一整套完整的速遞物流保障方案，并從10月1日起，提前四十多天開(kāi)始實(shí)行。目前，在該保障方案下，已經(jīng)平穩(wěn)度過(guò)10月1日至10月31日為期一個(gè)月的第一個(gè)預(yù)保障階段，同時(shí)也將于11月8日起正式進(jìn)入為期十天的第二階段。

東風(fēng)柳汽在全國(guó)十七個(gè)地區(qū)建立了分撥中心服務(wù)站，在保障方案的第二階段，每日13點(diǎn)至17點(diǎn)提供上門(mén)駐點(diǎn)及外出快修服務(wù)。進(jìn)行外出服務(wù)的車(chē)輛將會(huì)貼有“柳汽服務(wù)車(chē)”標(biāo)識(shí)，并隨車(chē)配備1名電工、1名維修工和常用搶修工具、康明斯診斷儀、常用配件及保養(yǎng)用件等。有著豐富外出維修經(jīng)驗(yàn)的維修人員將在現(xiàn)場(chǎng)為有需要的客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛操作、保養(yǎng)要點(diǎn)的解答和示范，并會(huì)著重說(shuō)明有關(guān)車(chē)輛啟動(dòng)點(diǎn)火、掛擋的相關(guān)問(wèn)題，在每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)保障行車(chē)安全，排除故障隱患，為客戶(hù)減少損失。

重視車(chē)輛保養(yǎng)，重視提升服務(wù)體驗(yàn)，東風(fēng)柳汽為此做出了更多努力。在服務(wù)站駐點(diǎn)期間，駐點(diǎn)車(chē)輛將會(huì)每天對(duì)返回分撥中心的車(chē)輛進(jìn)行停車(chē)即刻檢查、免費(fèi)更換原廠防凍液等操作，確保在冬季來(lái)臨前對(duì)速遞車(chē)輛提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，預(yù)計(jì)期間將完成2000多輛速遞車(chē)的保養(yǎng)服務(wù)。

除了上門(mén)駐點(diǎn)及外出快修服務(wù)以外，東風(fēng)柳汽還成立了由服務(wù)站、經(jīng)理部、公司總部組成的三級(jí)服務(wù)保障應(yīng)急小組，各小組將每天向經(jīng)理部匯報(bào)快遞物流車(chē)最新動(dòng)態(tài)及問(wèn)題，及時(shí)響應(yīng)最新信息，全方位保障客戶(hù)正常工作不受影響。

隨著“雙十一”的臨近，物流快遞業(yè)面臨的壓力日益劇增，這無(wú)疑又是一場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的并存之旅，在新一場(chǎng)爭(zhēng)分奪秒的“廝殺”中，東風(fēng)柳汽的物流保障方案可以說(shuō)是為各企業(yè)打了一劑強(qiáng)力安心針。真正關(guān)心用戶(hù)，關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)，東風(fēng)柳汽始終在堅(jiān)持自己的服務(wù)核心思想，這一次應(yīng)戰(zhàn)“雙十一”的物流保障方案，東風(fēng)柳汽讓我們真正看到了作為行業(yè)代表的龍頭企業(yè)主動(dòng)擔(dān)起肩頭重任的大牌風(fēng)范，值得稱(chēng)贊。