一汽解放服務滿意度快速提升

解放公司在生產制造環節力求完美，提供優秀產品給市場和用戶，對售后服務更是傾注大量心血，力爭打造完善的售后服務體系。近日，一份由第三方市場研究機構（北京環亞市場研究社）連續兩年的數據采樣、對比的調查顯示，一汽解放的銷售服務滿意度由2010年的第五位提高到2011年的第一位，領先于其他商用車企業。
 

此次調查的5家車企都是國內重要的商用車生產企業，解放經過2年的努力，無論對比其他車企還是對比自己過去，都有了長足的進步。2010年底，解放銷售公司使用了訂單管理系統，銷售網絡及時把各個網點的銷售清單數據反映在長春本部的終端。這就為后續的銷售服務提供了準確的第一手信息。本部將各網點的銷售數據進行整理分析，針對不同情況組織產品備件，保證用戶第一時間得到解放的售后支持。
 

對于用戶來說，卡車就是賺錢工具，圖的就是省時省心省錢。省時，就要保證用戶汽車的出勤率和能動率。解放采取為自卸車、專用車（5臺以上的客戶）提供駐站式服務和伴隨服務，只要現場發現的問題，服務團隊馬上為用戶處理，提供解決方案。同時，指定車型購入的半年內提供三次免費檢查，維護車輛性能，規避故障隱患。這樣用戶節約出來的時間，就可以將卡車更多地用在跑運輸的產出上。省心，就要保證用戶使用便利。豐富的備件售后網絡和技術支持的服務站能第一時間給用戶提供產品和技術上的支持。分別組織具有針對性的服務準備組和技術支持組，無論是從產品原廠備件，拆裝更換備件的工具，還是運輸當中發現的問題和故障，都能讓用戶得到快速的解決。省錢，就是在各層面降低用戶使用成本。解放銷售公司對標同行業和附件廠的備件價格，及時跟進市場調整，真正讓用戶從價格中得到實惠。
 

對消費者而言，購車之后接觸最多的就是售后服務，目前，消費者對售后服務的關注度也逐步升高，售后服務是車主用車生活的重要組成部分，產品滿意度是一個非常有效的度量和認識客戶對企業的認同、對產品和服務的滿意程度，以及再次購買傾向的指標，作為中重型卡車的領軍企業，解放通過不斷的努力，贏得了用戶的信任。