東風柳汽獲“年度服務管理獎”

 

2011年12月27號，“2011商用汽車售后服務總評榜”及“2011年商用汽車服務滿意度調查”發布儀式及頒獎晚會在鳥巢（國家體育館）舉行，東風柳汽摘得了其中的“年度服務管理獎”，東風柳汽下轄的特約服務站成都宏偉、柳州方盛、佛山順肇、唐山友東分別榮獲“年度可信賴服務商獎”，柳州方盛因為軟硬件完善，管理到位，反應快速，用戶口碑好，表現突出，還榮獲了“年度服務技能獎”。

 

此次“2011商用汽車售后服務總評榜”及“2011年商用汽車服務滿意度調查”歷時100余天，行程超過一萬八千公里，走遍了全國20余個省、市、自治區的近70座城市，走訪調查了國內主流商用車汽車企業的售后服務情況，對商用汽車售后服務市場的現狀進行了一次客觀的評價。此次東風柳汽榮獲年度服務管理獎，同時其系統內多家特約服務站獲獎，是外界對東風柳汽服務工作的肯定，陽光在線服務品牌已在廣大用戶中形成了良好的口碑。

 

在競爭日益激烈的重卡市場中，隨著重卡消費者需求的日益多樣化和市場環境的不斷成熟，重卡市場要想獲得長遠、健康的發展，就必須實現由產品到服務的跨越與升級，踏上依靠服務拓展競爭力的軌道上來。2011年是東風柳汽的服務之年，東風柳汽重磅推出6A服務標準，對現有的陽光在線服務品牌進行一次全面升級，標志著東風柳汽的服務水平進入一個全新高度。在6A服務標準下，東風柳汽致力于為客戶提供完善的物流解決方案，率先在行業內做出首保全免，限時服務、超時補償，全年365天服務無空崗、全天24小時值班制度等服務承諾，從服務響應、政策保障、配件供應、服務培訓等多方面為用戶提供全方位、無間斷的優質服務，讓客戶感受到無時不在的服務零距離，關愛永在線。

 

早在上世紀90年代，服務就已被東風柳汽列為企業的核心競爭力之一，多年來通過加強服務網絡建設，持續推進銷服一體化和空白區域服務網絡建設，東風柳汽商用車服務網點總數已達898家，服務半徑60公里，服務易得初見成效；加強配件保障工作，著力配件下沉，2011年商用車配件銷量完成3.02億，配件現有儲備1.5億，較去年同比增長92%，逐步推進配件易購；對服務、配件全過程實施監控和調度，實現閉環管理，確保車輛盡快回復運營，減少客戶停駛時間，2011年服務滿意度指標完成80.19%。

 

2011年東風柳汽服務工作已先后榮獲了“全國售后服務行業十佳單位”、“2011年度維護消費者權益-誠信服務滿意單位”，此次又再次榮獲“年度服務管理獎”，這是市場對一個企業在服務方面作出努力的充分肯定。