東風柳汽榮獲“全國售后服務行業十佳單位”稱號

 

由中國商業聯合會、中國消費者保護協會、全國上商品售后服務評價委員會聯合舉辦的“第五屆全國售后服務評價活動”，自評價活動開展以來，先后有 500多家企業參加評選，在社會上引起強烈反響。最終東風柳汽、五糧液、蘇寧電器等企業榮膺 “全國售后服務十佳單位”。

 

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早在 上世紀90年代，東風柳汽就將服務體系列為企業的核心競爭力之一，一直堅持以人為本的服務理念，本次“全國售后服務行業十佳單位”的榮譽，無疑是對柳汽優質服務的有力認可。

 

服務零距離 關愛永在線

 

汽車業內專家評論，2011年商用車市場熱度減退，面對群雄逐鹿的大市場環境，除了精準的市場定位和技術支持外，對服務的理解把握更顯得尤為重要。

 

2011年，東風柳汽以行業前瞻的視角，升級原有“陽光在線”服務品牌，進一步提升服務能力。

 

目前，東風服務網點遍布全國各地,總數已超過850家，全國平均服務半徑小于100公里。行業領先的保修政策，整車保修期限最長達24個月且20萬公里，平頭牽引車不限里程。4008877669免費熱線，為用戶提供365天24小時全天候緊急救援、投訴、咨詢和回訪服務。

提供包括生產規劃、投放回報在內的售前、售中和售后服務的一整套解決方案，讓客戶體會到時時存在的溫暖，永不斷線的關愛。

 

素質提升是關鍵

 

據權威機構調查，因為全球產業鏈步伐加快，各大車企的技術和配件差異越來越小，企業好感度成為影響顧客購買的重要因素。

 

東風柳汽相關負責人表示：“2011年我們對服務站整體管理團隊及維修、銷售人員的素質都提出了更高的要求，除了擴充服務維修人員隊伍，堅持培訓外，還會定期組織其他培訓活動以提升新老維修人員的素質，加強柳汽產品升級換代的新技術培訓?！?/FONT>

 

企業形象不僅局限在單一的店面和產品形象，我覺得要想提升產品形象、產品知名度、直觀上讓客戶信賴，就必須走店面形象+人員形象、素質建設+服務質量的路。方盛汽車維修服務有限公司表示：“服務和微笑是最能打動顧客的軟性價值，我們將繼續提高整體維修人員的素質，以應對2011年柳汽服務網絡快速發展?！?/FONT>

 

差異化服務獲青睞

 

在“以一流的服務提升品牌價值，以一流的網絡實現跨越發展”的指導思想指引下，東風柳汽提倡提出根據本地市場、客戶、競品展開差異化營銷和服務。

 

冀東遷安霸龍服務站站長崔向利對此項舉措表示大力支持：“對于新開的服務站，細化服務非常重要，要想在遷安已有的柳汽服務站中保持競爭優勢，就要想用戶所想，考慮用戶所沒有考慮的細節。崔向利說他們站除了遵守東風柳汽對服務及時性的政策外，他還要求員工提高效率，客戶電話必須在5分鐘以內回復。”

 

同時，東風柳汽很多服務網點和經銷商進一步提高了反應速度，以快制勝。服務人員24小時電話開機，及時協調用戶反映的問題，通過靈活多樣的差異化服務獲得一致好評。