12月13日,東風康明斯發動機有限公司在武漢成功舉辦以“專家服務 暢行天下——集眾智 行致遠”為主題的2024年服務大會。東風汽車股份有限公司營銷總部副總部長郭全賓、康明斯(中國)投資有限公司服務工程總監閻昀、東風柳州汽車有限公司后市場營銷公司副總經理宋子唐、內蒙古野田鐵牛農業裝備有限公司總經理王玉剛等嘉賓出席會議。東風康明斯總經理黃海濤,常務副總經理徐大千,黨委書記、工會主席張家新,東風康明斯相關職能部門負責人,以及來自全國各地的260余家服務商、備件經銷商的代表齊聚一堂,聚勢合力謀共贏,致遠向上再出發。
2024年多措并舉齊發力
客戶滿意度再創新高
碩果累累,皆是辛勤耕耘的見證,映照出堅持與努力的足跡。2024年,東風康明斯憑借著優質的產品性能、高效的服務響應能力以及多樣化的營銷策略,攜手合作伙伴發揮產業鏈協同一體化優勢,與供應商、經銷商、服務商共謀轉型升級,鑄就全業務鏈條的可持續發展,令客戶滿意度再創新高,行業地位得到持續鞏固!
正如東風康明斯常務副總經理徐大千在致辭中表示,過去一年在諸多挑戰下,各位合作伙伴作為東風康明斯最堅實的后盾與強有力的支撐,憑借著專業技術、優質服務以及對市場敏銳的洞察力,不僅為客戶提供了可靠的發動機解決方案,更為東風康明斯品牌的樹立與傳播立下了汗馬功勞。目前,東風康明斯產品已完成2.5L-15L的全面布局,同時圍繞服務能力建設為產品保駕護航,進而為客戶提供更加優質的體驗。后續也將持續優化產品競爭力,為各位服務商伙伴提供更為豐富、優質的產品資源,助力拓展市場提升業務!
應勢而變,務實謀遠。東風康明斯副總經理李峰向與會全員進行了公司2024年營銷報告,他提到下半年隨著康明斯2.5L、3.0L平臺的發布,東風康明斯也補齊了輕型產品線,全面的產品布局能為公司帶來更大的市場競爭力。在海外市場業務上也將持續加大拓展力度。同時他也明確了2025年密布精耕、砥礪奮進的銷售目標,強調將在營銷體系優化、服務品牌打造方面持續發力,形成東風康明斯更加卓越的市場競爭力,與合作伙伴共同進步,取得更多共贏。
會上,東風康明斯副總經理王勇波、服務總監閆錕分別就產品布局、服務能力等主題進行工作報告,同時回顧了2024年工作成果、部署2025年各項工作。過去一年,東風康明斯陸續推出新品的同時也進一步擴大產品銷量,在非道路市場實現進一步突破,后續將帶來更具個性化的產品為客戶賦能。
對于后市場服務面臨的挑戰,閆錕表示東風康明斯將采取持續打造快速體系、持續建設專家系統等方式,通過利用車聯網技術優勢進一步提升服務能力,基于“芯管家”、“小蜜蜂”等系統構建智能服務平臺,幫助客戶及時了解車輛動態,大量縮短維保時間,提升服務效率,為客戶降低維修運營成本,從而創造更大的價值。
伴隨科技進步,新一輪產業變革蓬勃興起。數字化發展是實現我國經濟高質量發展的重要引擎。 對此,東風康明斯信息數字化總監程鳴飛表示,在數字化轉型的大背景下,東風康明斯積極探索數字化轉型之路,以車聯網技術及所收集車輛全生命周期數據為基礎,為客戶提供更加高效、便捷、優質的服務。
多份報告充分展現了東風康明斯對客戶體驗和滿意度的高度重視,以及對未來市場趨勢的深刻洞察。未來,東風康明斯也將持續聚焦服務、銷售網絡布局,發揮橋梁紐帶作用,強化賦能,全生命周期內提升服務能力,為產品投放保駕護航,為東風康明斯業務發展注入強大力量!
繼續夯實服務水平
全力出擊贏戰2025年
舊歲已展千重錦,新年再進百尺桿。面對不斷變化的市場環境以及產品嚴重同質化的現狀,后市場已然成為競爭的新賽道。面對客戶結構和服務需求,唯有以客戶為導向,精準發力,才能在變革的大潮中贏得客戶、贏得未來。
一直以來,東風康明斯聯合合作伙伴緊抓后市場服務,通過推動服務網絡能力的改善,強化服務網絡規范管理,建立以“專、精、勤”為特點的精準卓越服務保障體系。聯合廣大服務商伙伴,開展服務“大比武”、區域專家對口幫扶,不斷提升服務人員的能力和水平,并持續開展客戶關懷、技術援助、非道路送首保等服務保障活動,指導、幫助客戶解決問題,助力其高效運營。同時,聚焦保外業務,加強備件網絡支持,為客戶提供更加便利的服務,贏得高度贊揚!
集眾智,行致遠。在服務商伙伴們的鼎力支持以及公司相關部門的共同努力下,最終后市場各方面均取得了理想成績。大會還表彰了多家服務商、備件經銷商,并頒發“車聯網先鋒獎”、“優秀合作獎”、“優秀新品支持獎”、“優秀服務保障獎”、“杰出服務商獎”、“卓越備件運營商獎”、“卓越服務商獎”多項團體榮譽以及個人榮譽獎項。
站在新起點,蓄力新征程。東風康明斯總經理黃海濤表示,2025年商用車市場充滿了機遇與挑戰,海外市場仍保持較高增長速度,東風康明斯將繼續堅持戰略目標指引,不斷完善平臺,拓展業務,強化各項能力,持續完善產品線。搶抓機遇,以客戶需求為導向,持續提升各類產品的市場份額,強化一體化動力鏈業務,進一步完善多元化業務布局,提升全球市場份額和影響力。新的一年希望廣大服務商更加堅定地與東風康明斯緊密攜手,共同面對市場挑戰,實現從銷售、服務、客戶口碑多方面的成功!
結語
東風康明斯2024年服務大會圓滿舉辦,充分展現了東風康明斯在產品、服務等領域的卓越實力和深厚底蘊,進一步鞏固了與合作伙伴的緊密聯系。展望未來,東風康明斯將堅定不移地秉持“專家服務 暢行天下”理念,持續創新服務模式,全方位提升服務質量,為客戶創造更高價值,攜手合作伙伴共同開啟發展新紀元,譜寫更為輝煌的新篇章!