012月13日，東風康明斯發(fā)動機有限公司在武漢成功舉辦以“專家服務 暢行天下——集眾智 行致遠”為主題的2024年服務大會。東風汽車股份有限公司營銷總部副總部長郭全賓、康明斯(中國)投資有限公司服務工程總監(jiān)閻昀、東風柳州汽車有限公司后市場營銷公司副總經理宋子唐、內蒙古野田鐵牛農業(yè)裝備有限公司總經理王玉剛等嘉賓出席會議。東風康明斯總經理黃海濤，常務副總經理徐大千，黨委書記、工會主席張家新，東風康明斯相關職能部門負責人，以及來自全國各地的260余家服務商、備件經銷商的代表齊聚一堂，聚勢合力謀共贏，致遠向上再出發(fā)。
2024年多措并舉齊發(fā)力
客戶滿意度再創(chuàng)新高
碩果累累，皆是辛勤耕耘的見證，映照出堅持與努力的足跡。2024年，東風康明斯憑借著優(yōu)質的產品性能、高效的服務響應能力以及多樣化的營銷策略，攜手合作伙伴發(fā)揮產業(yè)鏈協(xié)同一體化優(yōu)勢，與供應商、經銷商、服務商共謀轉型升級，鑄就全業(yè)務鏈條的可持續(xù)發(fā)展，令客戶滿意度再創(chuàng)新高，行業(yè)地位得到持續(xù)鞏固！
正如東風康明斯常務副總經理徐大千在致辭中表示，過去一年在諸多挑戰(zhàn)下，各位合作伙伴作為東風康明斯最堅實的后盾與強有力的支撐，憑借著專業(yè)技術、優(yōu)質服務以及對市場敏銳的洞察力，不僅為客戶提供了可靠的發(fā)動機解決方案，更為東風康明斯品牌的樹立與傳播立下了汗馬功勞。目前，東風康明斯產品已完成2.5L-15L的全面布局，同時圍繞服務能力建設為產品保駕護航，進而為客戶提供更加優(yōu)質的體驗。后續(xù)也將持續(xù)優(yōu)化產品競爭力，為各位服務商伙伴提供更為豐富、優(yōu)質的產品資源，助力拓展市場提升業(yè)務！
應勢而變，務實謀遠。東風康明斯副總經理李峰向與會全員進行了公司2024年營銷報告，他提到下半年隨著康明斯2.5L、3.0L平臺的發(fā)布，東風康明斯也補齊了輕型產品線，全面的產品布局能為公司帶來更大的市場競爭力。在海外市場業(yè)務上也將持續(xù)加大拓展力度。同時他也明確了2025年密布精耕、砥礪奮進的銷售目標，強調將在營銷體系優(yōu)化、服務品牌打造方面持續(xù)發(fā)力，形成東風康明斯更加卓越的市場競爭力，與合作伙伴共同進步，取得更多共贏。
會上，東風康明斯副總經理王勇波、服務總監(jiān)閆錕分別就產品布局、服務能力等主題進行工作報告，同時回顧了2024年工作成果、部署2025年各項工作。過去一年，東風康明斯陸續(xù)推出新品的同時也進一步擴大產品銷量，在非道路市場實現進一步突破，后續(xù)將帶來更具個性化的產品為客戶賦能。
對于后市場服務面臨的挑戰(zhàn)，閆錕表示東風康明斯將采取持續(xù)打造快速體系、持續(xù)建設專家系統(tǒng)等方式，通過利用車聯(lián)網技術優(yōu)勢進一步提升服務能力，基于“芯管家”、“小蜜蜂”等系統(tǒng)構建智能服務平臺，幫助客戶及時了解車輛動態(tài)，大量縮短維保時間，提升服務效率，為客戶降低維修運營成本，從而創(chuàng)造更大的價值。
伴隨科技進步，新一輪產業(yè)變革蓬勃興起。數字化發(fā)展是實現我國經濟高質量發(fā)展的重要引擎。 對此，東風康明斯信息數字化總監(jiān)程鳴飛表示，在數字化轉型的大背景下，東風康明斯積極探索數字化轉型之路，以車聯(lián)網技術及所收集車輛全生命周期數據為基礎，為客戶提供更加高效、便捷、優(yōu)質的服務。
多份報告充分展現了東風康明斯對客戶體驗和滿意度的高度重視，以及對未來市場趨勢的深刻洞察。未來，東風康明斯也將持續(xù)聚焦服務、銷售網絡布局，發(fā)揮橋梁紐帶作用，強化賦能，全生命周期內提升服務能力，為產品投放保駕護航，為東風康明斯業(yè)務發(fā)展注入強大力量！
繼續(xù)夯實服務水平
全力出擊贏戰(zhàn)2025年
舊歲已展千重錦，新年再進百尺桿。面對不斷變化的市場環(huán)境以及產品嚴重同質化的現狀，后市場已然成為競爭的新賽道。面對客戶結構和服務需求，唯有以客戶為導向，精準發(fā)力，才能在變革的大潮中贏得客戶、贏得未來。
一直以來，東風康明斯聯(lián)合合作伙伴緊抓后市場服務，通過推動服務網絡能力的改善，強化服務網絡規(guī)范管理，建立以“專、精、勤”為特點的精準卓越服務保障體系。聯(lián)合廣大服務商伙伴，開展服務“大比武”、區(qū)域專家對口幫扶，不斷提升服務人員的能力和水平，并持續(xù)開展客戶關懷、技術援助、非道路送首保等服務保障活動，指導、幫助客戶解決問題，助力其高效運營。同時，聚焦保外業(yè)務，加強備件網絡支持，為客戶提供更加便利的服務，贏得高度贊揚！
集眾智，行致遠。在服務商伙伴們的鼎力支持以及公司相關部門的共同努力下，最終后市場各方面均取得了理想成績。大會還表彰了多家服務商、備件經銷商，并頒發(fā)“車聯(lián)網先鋒獎”、“優(yōu)秀合作獎”、“優(yōu)秀新品支持獎”、“優(yōu)秀服務保障獎”、“杰出服務商獎”、“卓越備件運營商獎”、“卓越服務商獎”多項團體榮譽以及個人榮譽獎項。
站在新起點，蓄力新征程。東風康明斯總經理黃海濤表示，2025年商用車市場充滿了機遇與挑戰(zhàn)，海外市場仍保持較高增長速度，東風康明斯將繼續(xù)堅持戰(zhàn)略目標指引，不斷完善平臺，拓展業(yè)務，強化各項能力，持續(xù)完善產品線。搶抓機遇，以客戶需求為導向，持續(xù)提升各類產品的市場份額，強化一體化動力鏈業(yè)務，進一步完善多元化業(yè)務布局，提升全球市場份額和影響力。新的一年希望廣大服務商更加堅定地與東風康明斯緊密攜手，共同面對市場挑戰(zhàn)，實現從銷售、服務、客戶口碑多方面的成功！
結語
東風康明斯2024年服務大會圓滿舉辦，充分展現了東風康明斯在產品、服務等領域的卓越實力和深厚底蘊，進一步鞏固了與合作伙伴的緊密聯(lián)系。展望未來，東風康明斯將堅定不移地秉持“專家服務 暢行天下”理念，持續(xù)創(chuàng)新服務模式，全方位提升服務質量，為客戶創(chuàng)造更高價值，攜手合作伙伴共同開啟發(fā)展新紀元，譜寫更為輝煌的新篇章！
