12月13日，東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司在武漢成功舉辦以“專家服務(wù) 暢行天下——集眾智 行致遠(yuǎn)”為主題的2024年服務(wù)大會(huì)。東風(fēng)汽車股份有限公司營(yíng)銷總部副總部長(zhǎng)郭全賓、康明斯(中國(guó))投資有限公司服務(wù)工程總監(jiān)閻昀、東風(fēng)柳州汽車有限公司后市場(chǎng)營(yíng)銷公司副總經(jīng)理宋子唐、內(nèi)蒙古野田鐵牛農(nóng)業(yè)裝備有限公司總經(jīng)理王玉剛等嘉賓出席會(huì)議。東風(fēng)康明斯總經(jīng)理黃海濤，常務(wù)副總經(jīng)理徐大千，黨委書記、工會(huì)主席張家新，東風(fēng)康明斯相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人，以及來自全國(guó)各地的260余家服務(wù)商、備件經(jīng)銷商的代表齊聚一堂，聚勢(shì)合力謀共贏，致遠(yuǎn)向上再出發(fā)。

2024年多措并舉齊發(fā)力

客戶滿意度再創(chuàng)新高

碩果累累，皆是辛勤耕耘的見證，映照出堅(jiān)持與努力的足跡。2024年，東風(fēng)康明斯憑借著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品性能、高效的服務(wù)響應(yīng)能力以及多樣化的營(yíng)銷策略，攜手合作伙伴發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同一體化優(yōu)勢(shì)，與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、服務(wù)商共謀轉(zhuǎn)型升級(jí)，鑄就全業(yè)務(wù)鏈條的可持續(xù)發(fā)展，令客戶滿意度再創(chuàng)新高，行業(yè)地位得到持續(xù)鞏固！

正如東風(fēng)康明斯常務(wù)副總經(jīng)理徐大千在致辭中表示，過去一年在諸多挑戰(zhàn)下，各位合作伙伴作為東風(fēng)康明斯最堅(jiān)實(shí)的后盾與強(qiáng)有力的支撐，憑借著專業(yè)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及對(duì)市場(chǎng)敏銳的洞察力，不僅為客戶提供了可靠的發(fā)動(dòng)機(jī)解決方案，更為東風(fēng)康明斯品牌的樹立與傳播立下了汗馬功勞。目前，東風(fēng)康明斯產(chǎn)品已完成2.5L-15L的全面布局，同時(shí)圍繞服務(wù)能力建設(shè)為產(chǎn)品保駕護(hù)航，進(jìn)而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。后續(xù)也將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，為各位服務(wù)商伙伴提供更為豐富、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品資源，助力拓展市場(chǎng)提升業(yè)務(wù)！

應(yīng)勢(shì)而變，務(wù)實(shí)謀遠(yuǎn)。東風(fēng)康明斯副總經(jīng)理李峰向與會(huì)全員進(jìn)行了公司2024年?duì)I銷報(bào)告，他提到下半年隨著康明斯2.5L、3.0L平臺(tái)的發(fā)布，東風(fēng)康明斯也補(bǔ)齊了輕型產(chǎn)品線，全面的產(chǎn)品布局能為公司帶來更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在海外市場(chǎng)業(yè)務(wù)上也將持續(xù)加大拓展力度。同時(shí)他也明確了2025年密布精耕、砥礪奮進(jìn)的銷售目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)將在營(yíng)銷體系優(yōu)化、服務(wù)品牌打造方面持續(xù)發(fā)力，形成東風(fēng)康明斯更加卓越的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，與合作伙伴共同進(jìn)步，取得更多共贏。

會(huì)上，東風(fēng)康明斯副總經(jīng)理王勇波、服務(wù)總監(jiān)閆錕分別就產(chǎn)品布局、服務(wù)能力等主題進(jìn)行工作報(bào)告，同時(shí)回顧了2024年工作成果、部署2025年各項(xiàng)工作。過去一年，東風(fēng)康明斯陸續(xù)推出新品的同時(shí)也進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品銷量，在非道路市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步突破，后續(xù)將帶來更具個(gè)性化的產(chǎn)品為客戶賦能。

對(duì)于后市場(chǎng)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，閆錕表示東風(fēng)康明斯將采取持續(xù)打造快速體系、持續(xù)建設(shè)專家系統(tǒng)等方式，通過利用車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步提升服務(wù)能力，基于“芯管家”、“小蜜蜂”等系統(tǒng)構(gòu)建智能服務(wù)平臺(tái)，幫助客戶及時(shí)了解車輛動(dòng)態(tài)，大量縮短維保時(shí)間，提升服務(wù)效率，為客戶降低維修運(yùn)營(yíng)成本，從而創(chuàng)造更大的價(jià)值。

伴隨科技進(jìn)步，新一輪產(chǎn)業(yè)變革蓬勃興起。數(shù)字化發(fā)展是實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。 對(duì)此，東風(fēng)康明斯信息數(shù)字化總監(jiān)程鳴飛表示，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，東風(fēng)康明斯積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，以車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及所收集車輛全生命周期數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為客戶提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

多份報(bào)告充分展現(xiàn)了東風(fēng)康明斯對(duì)客戶體驗(yàn)和滿意度的高度重視，以及對(duì)未來市場(chǎng)趨勢(shì)的深刻洞察。未來，東風(fēng)康明斯也將持續(xù)聚焦服務(wù)、銷售網(wǎng)絡(luò)布局，發(fā)揮橋梁紐帶作用，強(qiáng)化賦能，全生命周期內(nèi)提升服務(wù)能力，為產(chǎn)品投放保駕護(hù)航，為東風(fēng)康明斯業(yè)務(wù)發(fā)展注入強(qiáng)大力量！

繼續(xù)夯實(shí)服務(wù)水平

全力出擊贏戰(zhàn)2025年

舊歲已展千重錦，新年再進(jìn)百尺桿。面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境以及產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的現(xiàn)狀，后市場(chǎng)已然成為競(jìng)爭(zhēng)的新賽道。面對(duì)客戶結(jié)構(gòu)和服務(wù)需求，唯有以客戶為導(dǎo)向，精準(zhǔn)發(fā)力，才能在變革的大潮中贏得客戶、贏得未來。

一直以來，東風(fēng)康明斯聯(lián)合合作伙伴緊抓后市場(chǎng)服務(wù)，通過推動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力的改善，強(qiáng)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范管理，建立以“專、精、勤”為特點(diǎn)的精準(zhǔn)卓越服務(wù)保障體系。聯(lián)合廣大服務(wù)商伙伴，開展服務(wù)“大比武”、區(qū)域?qū)＜覍?duì)口幫扶，不斷提升服務(wù)人員的能力和水平，并持續(xù)開展客戶關(guān)懷、技術(shù)援助、非道路送首保等服務(wù)保障活動(dòng)，指導(dǎo)、幫助客戶解決問題，助力其高效運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，聚焦保外業(yè)務(wù)，加強(qiáng)備件網(wǎng)絡(luò)支持，為客戶提供更加便利的服務(wù)，贏得高度贊揚(yáng)！

集眾智，行致遠(yuǎn)。在服務(wù)商伙伴們的鼎力支持以及公司相關(guān)部門的共同努力下，最終后市場(chǎng)各方面均取得了理想成績(jī)。大會(huì)還表彰了多家服務(wù)商、備件經(jīng)銷商，并頒發(fā)“車聯(lián)網(wǎng)先鋒獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀合作獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀新品支持獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀服務(wù)保障獎(jiǎng)”、“杰出服務(wù)商獎(jiǎng)”、“卓越備件運(yùn)營(yíng)商獎(jiǎng)”、“卓越服務(wù)商獎(jiǎng)”多項(xiàng)團(tuán)體榮譽(yù)以及個(gè)人榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。

站在新起點(diǎn)，蓄力新征程。東風(fēng)康明斯總經(jīng)理黃海濤表示，2025年商用車市場(chǎng)充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，海外市場(chǎng)仍保持較高增長(zhǎng)速度，東風(fēng)康明斯將繼續(xù)堅(jiān)持戰(zhàn)略目標(biāo)指引，不斷完善平臺(tái)，拓展業(yè)務(wù)，強(qiáng)化各項(xiàng)能力，持續(xù)完善產(chǎn)品線。搶抓機(jī)遇，以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)提升各類產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，強(qiáng)化一體化動(dòng)力鏈業(yè)務(wù)，進(jìn)一步完善多元化業(yè)務(wù)布局，提升全球市場(chǎng)份額和影響力。新的一年希望廣大服務(wù)商更加堅(jiān)定地與東風(fēng)康明斯緊密攜手，共同面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)從銷售、服務(wù)、客戶口碑多方面的成功！

結(jié)語

東風(fēng)康明斯2024年服務(wù)大會(huì)圓滿舉辦，充分展現(xiàn)了東風(fēng)康明斯在產(chǎn)品、服務(wù)等領(lǐng)域的卓越實(shí)力和深厚底蘊(yùn)，進(jìn)一步鞏固了與合作伙伴的緊密聯(lián)系。展望未來，東風(fēng)康明斯將堅(jiān)定不移地秉持“專家服務(wù) 暢行天下”理念，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，全方位提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，攜手合作伙伴共同開啟發(fā)展新紀(jì)元，譜寫更為輝煌的新篇章！