【第一商用車網(wǎng) 原創(chuàng)】

“雙十一”的狂歡已過，但物流業(yè)的忙碌才剛剛開始。

“剁手”之后，遺留下來的是堆積如山的物品。那么，這么多的快遞到底是怎么翻山越嶺到達(dá)我們手中的呢？毫無疑問，我們的百萬快遞員大軍已在路上，不分晝夜的為它們保駕護(hù)航。百世集團(tuán)就是運(yùn)送大軍中的一員，而且是不可或缺的一員。

康明斯駐場服務(wù)站

近日，在百世杭州下沙路演活動中，第一商用車網(wǎng)等媒體一行來到杭州江干區(qū)的百世轉(zhuǎn)運(yùn)中心，在康明斯的駐場服務(wù)站，共同見證了東風(fēng)康明斯發(fā)動機(jī)有限公司副總經(jīng)理王春光與百世物流副總裁郭蕾簽署的“雙十一”保障協(xié)議。

王春光與郭蕾簽署“雙十一”保障協(xié)議

在隨后的交流探討環(huán)節(jié)，康明斯承諾將提供24小時(shí)不間斷全方位服務(wù)，配置足夠資源完成“雙十一”期間的服務(wù)保障工作。

“目前，康明斯在提供領(lǐng)先產(chǎn)品和技術(shù)的同時(shí)，還在努力提升終端服務(wù)能力。我們很高興能夠有機(jī)會參與同百世的合作，提升康明斯在短期內(nèi)、全國范圍內(nèi)、針對重點(diǎn)客戶進(jìn)行的專項(xiàng)服務(wù)能力。”東風(fēng)康明斯副總經(jīng)理、營銷總經(jīng)理王春光在簽約現(xiàn)場說。

東風(fēng)康明斯副總經(jīng)理王春光

提前60天駐點(diǎn) 提速雙十一服務(wù)

百世集團(tuán)旗下的百世快遞從成立到現(xiàn)在，雖然只有短短的10年時(shí)間，但已成為國內(nèi)最大的快遞物流商之一。規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，對車輛的需求量也必然不斷增大，這時(shí)一款好的發(fā)動機(jī)就至關(guān)重要了。而康明斯一直以來便是百世集團(tuán)緊密的合作伙伴。據(jù)了解，百世集團(tuán)目前共有匹配康明斯發(fā)動機(jī)的車輛近3000輛，并且每年都會購買搭載康明斯發(fā)動機(jī)的車輛700-800輛左右。

現(xiàn)場交流

與以往不同的是，此次的雙十一活動，康明斯將服務(wù)前移。為確保物流高峰期間百世快遞車輛的正常運(yùn)行，早在兩個(gè)月前，康明斯就已開始在轉(zhuǎn)運(yùn)中心安排專門的服務(wù)人員駐點(diǎn)服務(wù)，配合百世車隊(duì)進(jìn)行車輛的整備工作，為快遞車輛進(jìn)行免費(fèi)檢修。據(jù)悉，康明斯同樣的工作站，在上海的申通基地內(nèi)也有一個(gè)，也會執(zhí)行對申通快遞車輛的服務(wù)支持。

通過集中檢修，可以最大程度上提高“雙十一”車輛的運(yùn)輸效率，盡可能發(fā)現(xiàn)并解決發(fā)動機(jī)有可能出現(xiàn)的問題隱患，保證車輛在“雙十一”期間實(shí)現(xiàn)高效、無故障運(yùn)行。而通過產(chǎn)品宣傳及車輛使用保養(yǎng)培訓(xùn)等，可以幫助用戶和駕駛員更多地了解產(chǎn)品特性、使用技巧以及保養(yǎng)的重要性和方法。

現(xiàn)場很多駕駛員表示，康明斯的發(fā)動機(jī)品質(zhì)高、可靠性好、油耗相對較低，能夠很好地保障快遞物流的高效運(yùn)輸需求。“我已經(jīng)從事運(yùn)輸行業(yè)7年了，現(xiàn)在開的這輛動力強(qiáng)勁、可靠性高，能在較高時(shí)速上保持較低的油耗水平，噪音也低，整體來說，發(fā)動機(jī)表現(xiàn)非常不錯(cuò)。”一位參會的駕駛員這樣評價(jià)康明斯發(fā)動機(jī)。

Clink系統(tǒng)+大數(shù)據(jù)平臺 運(yùn)輸保障更高效

如今，車輛的管理模式隨著科技的進(jìn)步也在不斷的更換方式，康明斯構(gòu)建了全覆蓋、全網(wǎng)絡(luò)平臺的C-LINK系統(tǒng)。從2015年開始，康明斯逐步促進(jìn)車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和快遞業(yè)務(wù)的融合，C-LINK系統(tǒng)已經(jīng)服務(wù)運(yùn)輸行業(yè)三年了。從最開始匹配的單一車型，到目前為止，東風(fēng)、解放、柳汽、重汽等各大國產(chǎn)品牌都已經(jīng)匹配C-LINK系統(tǒng)，甚至一些進(jìn)口品牌的車輛也搭載了C-LINK系統(tǒng)。其可以通過實(shí)時(shí)讀取車輛及發(fā)動機(jī)信息，隨時(shí)掌握車輛的運(yùn)行情況和健康狀態(tài)，并將實(shí)時(shí)運(yùn)營信息通過后臺呈現(xiàn)在手機(jī)上。

當(dāng)發(fā)動機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，信息將通過C-LINK平臺實(shí)時(shí)發(fā)送至康明斯400 880 9119服務(wù)熱線，服務(wù)人員將根據(jù)反饋的信息給予相應(yīng)的處理意見。如果處理意見沒有處理好車輛所存在的問題，那么，康明斯將派遣維修人員上門服務(wù)，為車輛進(jìn)行最準(zhǔn)確的診斷。這樣不僅可以縮短維修時(shí)間，保障車輛持續(xù)高效運(yùn)行，還可以減少管理成本，節(jié)約維修成本，這對于面對數(shù)億快遞業(yè)務(wù)量的“雙十一”來說，是不可多得的增值服務(wù)。

結(jié)語

快遞運(yùn)輸車輛有別于其他的運(yùn)營車輛，對時(shí)效性管控的非常嚴(yán)格，因此對車輛的可靠性和服務(wù)的及時(shí)性要求更加嚴(yán)苛。這也是此次“雙十一”期間康明斯和百世集團(tuán)舉行特殊的服務(wù)保障工作的重要考慮。

全國各地的物流配送正在火熱進(jìn)行中，在這個(gè)見證品牌力和服務(wù)力的關(guān)鍵時(shí)期，康明斯正與百世集團(tuán)一同飛馳在各高速公路上，為商品的準(zhǔn)時(shí)到達(dá)保駕護(hù)航。