上汽大通全球售后服務技能大賽展“王牌團隊”實力風采
10月23日，以“通天下，行無憂”為主題的2015年上汽大通全球售后服務技能大賽總決賽在無錫圓滿收官。來自全球的上汽大通售后服務精英齊聚一堂，上演了一場精彩絕倫的售后比武“巔峰對決”。此次大賽歷時6個月，吸引了全球200多家上汽大通授權經銷商和服務商共400多名售后服務人員踴躍報名參與。在這場有著售后服務體系“大閱兵”之稱的總決賽中，參賽選手們紛紛大展身手，令比賽過程精彩紛呈。
據悉，此次比賽是上汽大通舉辦的第四屆全球售后服務技能大賽，其歷時所長、參賽范圍、參與人數皆再次刷新了上汽大通售后服務技能大賽的紀錄。值得一提的是，此次比賽不僅覆蓋區域更廣，覆蓋業務也更全面，首次設立了團隊比賽項目，并增設配件業務技能為單項比賽項目，實現了對服務、技術、配件三大核心業務和團隊協作能力的全覆蓋，更全面地展現了商用車領域的售后服務最高水準。
“技能大閱兵”考驗更嚴格 上汽大通首個售后服務“王牌團隊”誕生
此次大賽以“通天下，行無憂”為主題，圍繞維修技師、配件經理和服務顧問三大售后服務關鍵職能進行考核。參賽選手需通過“綜合知識必答題、快速搶答題、真假配件識別題、情景演練”四個環節的考驗，展現最高水準的售后服務技能，最終由現場的專業評委及媒體評委共同投票決出冠亞季軍。值得一提的是，今年的上汽大通售后服務技能大賽充分發揮“創新”精神，在往屆已有比賽項目的基礎上全新增設了多項比賽內容和獎項。作為售后服務體系中的重要一環，配件業務技能也被納入今年賽事的考核項目中，并專門設立了“配件經理”這一比賽崗位；同時，為了考察售后服務團隊的合作力和凝聚力，此次大賽在個人賽的基礎上增設了團隊賽，重點考核售后服務商在整個售后服務過程中各個環節的協同配合和綜合實力，并最終決出售后“王牌團隊”；此外，今年的比賽還增設了復活賽，充分提升了賽制的靈活性和公平性。
在決賽現場，上汽大通全國售后維修技師18強、售后配件經理12強，售后服務顧問12強，以及全國服務商團隊8強分別進行激烈角逐。在比賽的四大環節中，最吸引人的莫過于真假配件識別和情景演練環節，參賽選手們通過現場模擬“實戰”，各施所長，力爭上游。在維修技師比武中，每一組選手必須在45分鐘內嫻熟而準確地完成上汽大通G10的上門快速保養工作；配件經理通過“配件訂購模擬”及“配件庫房管理”，充分展現了他們的“黃金”記憶力；而在服務顧問比武中，每一位面帶微笑的服務顧問必須精準完成“10分鐘快速接待問診”……比賽中，每一位售后服務人員都充分展現了上汽大通售后服務技能的國際化水準。活動結束后，冠軍團隊的獲得者表示：“這次大賽不僅是一場對售后服務人員和售后服務團隊專業技能的考驗，更是一場有利于提升行業整體售后服務水準、增強售后服務人員自信心和品牌歸屬感的比賽。”
全面打造售后服務“標準化”體系 上汽大通再樹行業新標桿
上汽大通一年一度的售后服務技能大賽，充分展現了其對精益化售后服務體系的重視。9月底，上汽大通全面開啟了售后服務系列活動，并率先啟動了“貼心到家”主動上門服務，在業內打造出了商用車企業售后服務新模式。該模式以整車廠4S店的服務標準為商用車客戶量身定制“貼心到家”上門服務。值得稱贊的是，上汽大通是業內首家提供標準化模式“上門服務”的商用車企。
在此次售后服務大賽中，上汽大通首次將“上門服務”納入全新的考核內容中，同時，對于比賽中所有的服務內容，都要求選手遵照標準化的服務模式進行考核。據悉，上汽大通全新啟動的“貼心到家”主動上門服務的項目內容非常豐富，不僅涵蓋了車輛檢測、維修、保養三大類服務內容，更覆蓋了近60個服務項目。加上各項人性化的貼心服務，上汽大通創新性地打造出了售后上門服務的“標準化”體系。值得期待的是，今年下半年，上汽大通還將陸續推出多個全新的售后服務項目，包括售后延保產品、售后保養套餐等系列服務產品，將為消費者帶來更多更好的售后服務體驗。基于對產品的信心，上汽大通還為消費者提供了業內唯一的3年8萬公里動力總成保修及2年5萬公里整車保修承諾，G10則提出了3年或6萬公里整車保修承諾，以國際級的售后服務體驗，真正做到讓消費者“通天下，行無憂”。與同類產品僅涵蓋60%零部件的保修相比，上汽大通以覆蓋超過90%零部件的2年5萬公里整車保修承諾，實現了真正意義上的“整車”保修，引領行業標桿。
自品牌成立以來，上汽大通始終秉持“消費者利益最大化”的服務理念，并依照“懂、愿、能、樂”四字方針，在懂得消費者需求的基礎上，愿意傾聽市場和消費者聲音，前瞻性地把握未來汽車行業的發展方向，以強大的體系能力為支撐，為消費者提供遠超行業水準的產品和服務價值體驗，令其樂于選擇上汽大通的產品和服務。上汽大通充分注重售后服務團隊能力和售后服務體系實力的建設，力圖用更強大、更完善的售后體系為消費者提供更貼心、更省心的服務體驗。未來，上汽大通將繼續加強售后服務等品牌軟實力的建設，致力于推動國內商用車行業服務水平的提高。
