第一商用車網  張緒強

“老板，再寬限幾個小時嘛，車在路上出了點小故障，這也是沒辦法的事。看在我之前每次都準時送貨的份上，就再寬限幾個小時嘛。”

在得到對方否定的答復之后，王師傅失望地掛掉了電話，癱坐在駕駛座上。看著太陽慢慢西斜，他有一種深深地無力感。不過，好在維修師傅及時趕到，快速解決了這次的難題。

兩小時解決問題  高效服務助王師傅準時送貨

這是7月的某一天，王師傅像往常一樣行駛在他熟悉的貨運線路上。但是，出于老司機的直覺，他感覺車輛有些異常。當他把載滿貨物的卡車停在就近的服務區，發現車輛果然出了問題。由于周邊沒有修理廠，他想了想，便快速拿出手機打開“e路康明斯”手機APP，開始報修。

在“e路康明斯”手機客戶端，可選在線報修和電話報修兩種方式，王師傅選擇了自己更喜歡的在線報修。在線報修界面，王師傅根據自己所處位置選擇最近的服務站。在填寫了發動機序列號、設備號等信息，以及通過語音添加了故障描述之后，王師傅提交了報修申請，工單生成。

此時已經是下午4點多，王師傅開始憂心這車貨是否還能按時送達。王師傅與貨主約定的送貨時限是當天晚上12點之前，如果超時，貨主將扣運費。現在王師傅距離目的地還有大約5個小時的路程。如果沒有這次意外，他肯定可以按時交付貨物，但現在，他不知道這次維修需要耗費多長時間，時效性不再那么明確了。

沒過多久，王師傅選定的那家服務站的服務經理就確認了王師傅的報修工單，隨后便安排了服務技師與服務車輛趕來現場。王師傅報修之后不到一個小時的時間，服務技師來到了王師傅所在的服務區。王師傅心里很著急，他拉著服務技師反復強調，自己這車貨的交貨時間就快到了，希望維修能夠快一些。其實，作為一名經驗豐富的老司機，他知道服務人員很難掌控維修時間，只是他太希望能挽救這次運費的損失。受疫情影響，今年的貨運行業本來就比較難干，王師傅拉的這車貨運費本就比較低，如果再被貨主扣運費，可能就是白忙活一場了。

為緩解焦慮，王師傅開始抽煙，一根接著一根不停地抽，他看著慢慢落下去的太陽，感覺自己似乎和太陽有一場競賽……

就在王師傅看著天色發愁時，服務技師告訴他，車已經修好了。王師傅趕忙打開手機看時間，發現才6點多，從他提交維修申請，到最后維修完成，總共花費約兩個小時。王師傅喜出望外，對服務技師連連感謝，這次維修速度之快實在出乎自己的預料。

來不及思考原因，帶著意外之喜，王師傅再度啟程。晚上11點多，王師傅抵達目的地，按時交付貨物。

交完貨，王師傅整個人放松下來，不禁疑惑起來，為什么這次的報修會這么快呢？

智能診斷提升服務效率  國六也不怕

原因就在于東風康明斯最新推出的智能診斷系統。

原來，王師傅這款車搭載的東風康明斯發動機支持智能診斷，維修技師打開“e路康明斯”APP，找到王師傅提交的維修工單開始診斷，并根據王師傅車輛的故障表現，輸入了幾段故障碼。之后，系統便將故障代碼排序，并給出了診斷方法。維修技師按照系統推薦的診斷方案進行癥狀診斷，很快就發現了問題所在。問題并不嚴重，無需更換部件，也沒有關聯故障，因此維修工作進行得很順利。

熟悉維修流程的人會知道，在整個維修服務中，查找問題點，是耗費時間最長的一個環節——服務技師需要逐一排查故障點，如果遲遲找不到“病因”，無法“對癥下藥”，就會消耗很長時間。而此次王師傅的車能夠快速解決，就在于維修技師通過東風康明斯智能診斷系統，快速找到了問題點，從而大大減少了維修時間。

那么，東風康明斯的智能診斷是如何做到的呢？

東風康明斯的智能診斷，集成了全球康明斯診斷系統 (CDS) ，旨在指導服務技師以對發動機系統進行標準化故障診斷和維修，從而消除診斷流程中的猜測，減少設備停用時間，讓每一位服務技師成為服務專家。簡單來說，該智能診斷系統可以對故障診斷方案進行排序，提供最有可能的診斷方案。尤其是對于國六發動機，可有效減少國六故障技師故障診斷時間，提升故障診斷準確率。

我們都知道，國六b排放標準堪稱全世界最嚴格的排放法規，這就要求國六發動機的系統集成性更高，發動機內的傳感器數量也明顯增多，發動機故障碼相比國五階段提升了一個數量級。這意味著，國六發動機如果出現故障，其檢測工作將更為復雜，更耗時間，因此使用檢測工具來提供幫助是必要的。而東風康明斯的智能診斷系統，其作用便在于此。

維修完成后，客戶還可對每一次的維修服務進行評價。與此同時，智能診斷系統會記錄下每一次智能診斷服務的數據，不斷積累，通過對這些數據的分析，智能診斷系統可以給出更好的故障排序方案，也可以更精準地給出故障診斷方案，進一步提升效率。

正是在智能診斷系統的幫助下，維修技師能夠快速發現故障原因，及時解決問題，讓王師傅能夠按時貨物。經過這次，王師傅對東風康明斯也更加信賴了。