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俗話說：“天下武功，唯快不破”。

每年的“雙十一”都是快遞業迎來物流業“大考”的重要時刻。在短時間內，要將數以億計的快遞安全送達消費者手中，就需要對快遞物流企業的品牌、效率和服務提出終極考驗。作為保障運輸服務的關鍵一環，運輸車輛的可靠性、高效率至關重要。而作為一輛車的心臟，發動機的可靠性更是保障時效和高出勤率的關鍵所在。

因此，本著為客戶提供全方位服務的宗旨，以及“專家服務、暢行天下”的核心理念，東風康明斯特別組建了“雙十一”服務保障團隊，助力快遞物流公司打好“雙十一”這場硬仗。

組建服務保障團隊  助力快遞公司決戰“雙十一”

“雙十一”快遞業務量的強勢增長，對快遞物流提出新的挑戰。保障快件安全并以最快速度送到全國各地買家手中，同時用高質量服務贏得更多客戶的信賴。在這關鍵時刻，做到“不掉鏈子”，便能穩中取勝。

與全國多個快遞業巨頭之合作多年的東風康明斯，深諳此道。在11月11日—17日期間，東風康明斯便攜手國內知名快遞物流企業，一起對相關工作進行部署，并展開了一系列保障工作，共同助力提升“雙十一”期間車輛的整體運營效率。

據統計，今年有超過一萬輛搭載東風康明斯發動機的快遞快運車輛，活躍于“雙十一”物流一線，為中通、圓通、順豐、郵政、京東、跨越等快遞物流企業車隊提供強大動力，助力“雙十一”高效出行。

東風康明斯服務保障團隊由包含技術專家、銷售人員等人員組成；在“雙十一”期間，為快遞物流車輛提供上門保養、產品宣傳、車輛使用保養培訓、發動機整備等服務。

培訓方面，在各大分撥中心，組織東風康明斯服務技術人員為車隊駕駛員進行發動機及整車基礎知識、安全及節油駕駛培訓。此外，針對車隊的服務經銷商，提供電控及后處理維修技術培訓，提升綜合服務能力。

車輛整備方面，東風康明斯成立專項保障組，進行保障車輛統計，收集客戶的發動機信息、保養、維修數據、運行線路和網點等信息；駐扎兩名現場技師，根據通報信息檢查轄區內服務商備件儲備、工具保障情況，確保備件滿足率不低于95%，工具完好率100%。

全網服務方面，保障現場也是一個全國服務保障的指揮部，保障團隊可利用C-LINK系統，對車輛故障實時監控并指導服務站的主動服務行動；與整車廠客戶支持中心進行對接，在活動開展期間展開聯動，對復雜和疑難問題保持信息互通和信息報備。

客戶上報處理方面，東風康明斯指定服務商要上門或駐點為快遞公司提供發動機自檢培訓和潛在隱患的主動排查、培訓；并提供全天24小時無條件外出服務。

“雙十一”服務大戰開啟  東風康明斯在行動

東風康明斯的“雙十一”服務保障方案，可以最大程度上為“雙十一”運輸車輛打好“預防針”，盡可能發現并解決發動機有可能出現問題的隱患，保證車輛在“雙十一”期間實現高效、無故障運行。同時，為了體現“雙十一”服務保障的重要性，東風康明斯服務總監劉建國還特別在“雙十一”當天到深圳跨越速運轉運中心現場參觀并慰問了工作人員。

記者注意到，在跨越速運轉運中心現場，服務保障團隊正有序而忙碌地對車輛進行檢查，及時解決有問題的車輛故障并做好記錄。現場很多駕駛員均表示，東風康明斯的發動機品質高、噪音小、油耗低，能夠很好地保障快遞物流的高效運輸需求。

據了解，在跨越速運車隊中，搭載東風康明斯發動機的整車品牌主要是東風天龍，匹配ISD6.7系列發動機。“跨越速運車隊搭載東風康明斯動力的車輛多達1500輛。”東風康明斯大客戶部部長王奕佩表示。

“跨越速運與東風康明斯發動機已經合作了許多年了，到目前為止，很多車輛已經實現100萬公里無大修。在他們采購的東風品牌快遞物流車輛中，95%都配裝了東風康明斯動力。”劉建國介紹道。

劉建國進一步表示，東風康明斯一直在關注和研究快遞行業對運輸車輛的需求，并聯合整車廠共同開發適合快遞運輸的產品，制定符合快遞運輸的服務政策。“‘雙十一’期間，東風康明斯全國各地的服務網點，已經在備件和人員等方面做好了充分準備，并制定了應急服務機制。同時，東風康明斯還通過C-link系統，為車隊實時提供車輛行駛狀態及故障信息監控，能夠實現提前預約司機，提前準備人員，提前做好備件儲備工作，保證快遞車輛的高出勤率和高時效性。”

雖然最緊張的“雙十一”零點秒殺已結束，但全國各地的快遞物流配送工作，才剛剛開始。在這個見證品牌力和服務力的關鍵時期，東風康明斯隨時待命，與各大快遞公司一同為“雙十一”快遞物流配送保駕護航。