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2018年，東風康明斯攜手東風柳汽，再度贏得上海申通快遞208輛乘龍H7重卡訂單。該筆訂單除了三方多年合作的默契外，其背后還有一個不為人知的推動力。

那就是服務。

東風康明斯發動機有限公司針對申通快遞這筆訂單，推出了發動機專項定制服務，以有效幫助申通快遞節省維修保養成本，提升運輸效率；而這種新的服務模式，對東風康明斯未來業務的發展也具有不一般的意義，可謂一舉三得。

“近年來，伴隨國內快遞、快運物流的高速發展，對車輛及物流整體解決方案的需求也不斷提高，這也必然影響到商用車供應鏈體系的各個環節。東風康明斯提供的定制化服務，正順應了物流行業趨向高效、低成本解決方案的變革。”東風康明斯區域經理張俊如是說道。

對申通車輛發動機進行定期保養檢查

定制130萬公里保養服務  一輛車就省2萬塊

東風康明斯針對申通快遞推出的發動機專項定制服務，是從2018年1月開始的。

“申通方面希望通過降低車輛發動機的維保費用，提高出勤率，同時保證物流的時效性。”服務此項目的東風康明斯上海商務處主任李靖談到，針對申通方面的訴求，東風康明斯為其制定了發動機全生命周期的成本分析方案TCO（總擁有成本，包括發動機后期使用、維護的成本分析）。

最終，在服務方案的助力下，申通選購了208輛搭載東風康明斯ISZ 13L 460馬力發動機的乘龍H7牽引車。這批車被投入到申通快遞和快運兩大業務中，運輸線路主要從南方到北方，覆蓋廣東、江蘇、浙江、安徽、四川、湖南、天津和東北等省市地區。

據了解，東風康明斯為申通制定的服務方案包括三方面內容：一是針對申通車輛運營情況定制維護保養間隔時間，在保證工作壽命的前提下，將發動機的維護保養里程，從4萬公里延長至6萬公里；二是主動介入式服務，實時監測客戶車輛使用狀況，并進行遠程故障診斷和提前保養維修預約等服務；三是根據對車輛的實時監測，分析找出司機的不良駕駛行為，對其進行駕駛行為培訓。

簡而言之，東風康明斯130萬公里的定制化服務政策，使客戶享受到了更多增值服務：針對性延長維保時間、對車輛狀況的監測帶來的故障防范和早期消除，直接降低了用戶的費用；遠程故障診斷和維修保養預約，減少了車輛的等待時間；駕駛行為的培訓對降低油耗也有非常明顯的幫助。據初步估算，采用定制化服務政策后，相當于“一輛車運行130萬公里可以節省2萬元”。如此計算，208輛車可節省400多萬元后期運營成本。

為申通總裁陳德軍介紹定制化服務方案

服務效果顯著  東風康明斯開啟業務新模式

對于運輸行業來說，車輛的第一次采購成本，只占到全生命周期使用成本20%,其后80%成本來自后期運營。因此，為了降本增效，物流運輸企業把降低后期使用成本作為企業降低整體成本的重要部分。

據了解，定制服務開展近3個月以來，這208輛車，出勤率較以前有顯著提升，服務費用也較以前有了降低。一般情況下，車輛出現問題后，司機可向服務站提前預約，服務站進行提前備件，司機只要在順路或者方便的時候去修理就可以，基本不會耽誤車輛的正常運營。并且就長遠來說，申通車隊的維護保養費用也將較以前有一定降低。 

“你們做到了三點，讓我們更高效、更省錢、更省心，發動機目前狀況很好”，申通物流部門的相關負責人非常認可，這樣表示道。對東風康明斯而言，定制化服務不僅增加了客戶粘度，也開啟了東風康明斯新的業務模式。

服務創新  源自強大體系能力

能夠攜手申通快遞，為其提供創新服務保障，與東風康明斯強大的質量保證能力和體系能力密不可分。“我們擁有領先的服務技術和強大的服務網絡”，針對此次服務創新，東風康明斯分管營銷服務的副總經理王春光表示：“東風康明斯背后做了很多的工作，如大量樣本采集、大數據的積累和分析等。東風康明斯有能力為客戶提供更好的服務保障。”

據了解，東風康明斯在此次整套定制服務方案中，向申通提供了包括天遠系統、網絡管理、公司結算和IT數據對接服務等多方面的技術支持。正是因為有了這些強大的技術支持，才能滿足客戶需求，從而實現雙方共贏。

 整個項目的推進也并存在一些曲折，“比如，在數據對接方面，由于一開始沒有權限進入申通的運營后臺，很多一手數據無法掌握；只有進入后臺，才能在車輛保障方面更有把握，因此我們推動了數據對接服務。”此外，李靖說，在服務站的地點選擇上，也需要進行協調。“東風柳汽作為整車廠，有自己的服務商；而我們也有東風康明斯的特約服務商。”經過磋商和協調，雙方進行了網絡整合，根據客戶車輛行駛線路、共同指定最為便捷的區域服務商進行對接，對目標車輛進行一站式服務，最大限度地方便了客戶。

作為東風康明斯提供專項定制服務的首單大客戶，申通快遞與東風康明斯此次合作具有里程碑式的意義。而這種聚焦客戶價值主張的服務模式，對于創新發動機行業服務模式也必將起到標桿作用。