第一商用車網  張緒強

國六市場的爭奪日趨激烈，各家企業都在積極推出自己的國六產品。不過，關于國六的競爭，不僅僅是產品競爭這么簡單，還包括售后服務的競爭，國六產品使用知識普及的競爭等。簡而言之，國六的競爭是全方位的，是一體化的，這就要求企業能夠拿出一體化的國六解決方案。

為了成功搶占國六市場，康明斯已率先出手。

貫穿康明斯百年巡展  提供更好的一體化產品

近日，“百年康明斯 至美中國行”來到成都。在本次活動上，康明斯再次重申，客戶關愛一直以來都是康明斯關注的核心。那么，康明斯如何關愛客戶呢？答案就是：為客戶提供更好的一體化的國六產品。

自6月份康明斯百年巡展活動啟動以來，客戶關愛活動一直都是康明斯百年巡展活動的重要內容。不過，這僅是康明斯客戶關愛的一小部分工作，更重要的是，用更優秀、更節能的產品，為客戶創造價值，在滿足環保法規要求的前提下，讓客戶獲得更多的利潤，助力客戶成功，這才是康明斯客戶關愛的關鍵。

值得注意的是，康明斯所提供的“產品”是一體化的，也就是說，康明斯能夠為客戶提供的，不僅是優質的發動機，而是一整套動力解決方案。

“康明斯的一體化產品，一方面體現在康明斯的全球經驗，作為一個全球企業，康明斯在全球的技術儲備及優勢資源都在支持著其國六項目的研發，這就使得康明斯在應對國六挑戰時能夠駕輕就熟；另外一方面是全產品后市場的一體化，尤其是后市場，針對維修、服務產品的一體化，康明斯從各零件到零件的打包、針對維修行為的打包和再制造的產品，根據客戶不同的價格訴求提供不同的解決方案。”康明斯東亞分銷事業部總經理林靜講道。

康明斯東亞分銷事業部總經理林靜

眾所周知，國六產品后處理系統的集成度非常高，相應的其所需的售后服務也就更加專業，為了能夠讓客戶獲得更好的服務，全新升級的康明斯中國在線服務中心（Cummins CARE）已正式啟動。

親切、精準、及時、便捷  Cummins CARE為客戶提供全方位服務

作為康明斯中國在線服務中心的英文名稱，Cummins CARE 中的“Care”不僅僅是關心的意思，Care還是Caring（親切）、Accurate（精準）、Responsive（及時）、Easy（便捷）的首字母縮寫。Cummins CARE將為客戶提供7×24×365在線技術支持及遠程診斷，依托康明斯專有的電子工具及大數據平臺技術為客戶提供全方位的服務。

目前，商用車市場的售后服務已經從原來傳統、低效的被動式服務發展為今天高效的主動服務模式，未來的發展方向將是基于大數據的高效精準服務+主動及預防性服務，這也是Cummins CARE所要達成的目標。

要想達成這一目標，智能網聯不可或缺，實際上，智能網聯正是康明斯國六產品的主打特性之一。“智能網聯在國六階段是個必需品。舉個具體例子，東風康明斯的國六產品在市政環衛市場投放非常廣泛，投放到市場上的東風康明斯國六發動機都配備了康明斯開發的帶有遠程標定功能的智能網聯設備，這些智能網聯設備能夠收集每臺東風康明斯發動機的使用數據，經過大數據分析，我們可以預測每臺發動機的工作狀態，對于即將有可能出現故障的發動機，我們會提前通知客戶，進行預防性的維修服務。”東風康明斯發動機有限公司副總經理兼營銷總經理王春光說道。

另一方面，專業的維修設備和專業的維修技師也至關重要。在傳統服務要素準備上，康明斯有非常嚴格的服務標準，在PITTI (零件、信息、工具、培訓、新產品保障)這些方面都延續了康明斯好的經驗。另外，為了讓服務人員能夠快速掌握維修國六產品的技能，康明斯針對不同技術水準的技師安排了不同的培訓課程，并積極開展客戶的培訓工作，幫助客戶能夠用好、維護好國六發動機。此外，康明斯還開發了多款用于國六發動機維修保養的輔助工具，借助這些工具，服務技師能夠快速診斷并解決發動機的故障。

結束語：

在如今售后逐漸走向售前的大壞境下，康明斯建成全方位的國六服務體系，意味著其一體化國六解決方案的完成。能夠提供更好的國六動力解決方案，才是對客戶最好的關愛。