米其林輪胎否認隱瞞產品“三包”時間

 

據《新聞晚報》報道，日前，全國28省市消費者協會與中國消費者報社聯合發布《輪胎企業售后服務政策調查報告》，其中點名米其林等個別輪胎生產企業對質保期和理賠標準等售后政策遮遮掩掩。不過米其林近日回復稱，在該報告發布前，該公司已向調查單位提供了具體的輪胎技術理賠方案，并不存在隱瞞情況。

 

此次28省市消協發布的調查報告，針對的是乘用車輪胎生產企業售后服務政策，主要涉及產品總量占據這一市場九成以上份額的米其林、普利司通、固特異、錦湖等12個輪胎品牌。

 

調查報告指出，面對29家消費維權單位的查詢，米其林等個別輪胎生產企業對質保期和理賠標準等與消費者息息相關的問題諱莫如深，稱：“如消費者使用的米其林輪胎在使用過程中產生了問題，可以撥打米其林24小時服務熱線4008890088，我們將盡快給予回復。如有關輪胎產品質量問題，我們會盡快安排專業工程師對輪胎進行檢查，并依據檢查結果和國家現行的有關法律法規妥善處理?！痹搱蟾孢€寫道：“即使撥打米其林的熱線電話，從熱線人員口中也問不其質保期是多少。”

 

不過米其林近日回應稱，其3月15日已向報告調查單位（中國消費者報）提供了詳細的技術理賠方案，不存在隱瞞情況，而上述報告3月18日才對外發布。在米其林對外公布的售后政策方案中，其輪胎產品在質保方面不限制使用時間及胎面花紋磨損程度。經檢測，如輪胎確有質量問題將給予理賠，理賠標準根據胎面花紋磨損程度按比例賠償。不過如檢測發現輪胎并非由于產品質量問題才導致故障的，則不予理賠。

 

記者在28省市消協的輪胎企業售后服務政策報告中發現，其所調查的另外11個品牌輪胎企業，對質保期和胎面花紋磨損程度都有限制，質保時間最長的為輪胎生產日期5年后或售出日期3年后。

 

3月21日，記者撥打了米其林4008890088熱線詢問輪胎質保期事宜，客服人員的回復與官方提供的售后政策一致。米其林公關部解釋稱，最近該熱線改變了客服人員的服務流程，此前確實不會在電話中直接提供技術理賠方案，而是將消費者反映的問題記錄并交由內部檢測部門，后者負責聯系消費者，給予回復。