上汽依維柯紅巖榮獲“最佳服務滿意度廠商”稱號

 

    12月13日,2008中國物流商用車用戶滿意度調查表彰活動在北京隆重舉行。會上，一批令用戶滿意的物流商用車廠商、產品受到表彰。其中，上汽依維柯紅巖公司榮獲“最佳服務滿意度廠商”稱號。 

 

　　“誠信服務”是SIH公司的服務品牌，也是該公司真情回饋廣大用戶厚愛的感恩體現。在2008年的“以優質服務贏得客戶的最大熱忱”服務工作目標中，SIH公司從多個方面做足“誠信服務”文章，全面提高客戶的滿意度，樹立公司良好服務品牌形象。該公司進一步改進了配件供應方式，優化了配件總庫的庫存結構，提高配件供應的及時性和有效性；實行“門對門”的配送，增強客戶對配件供應的滿意度；統一配件包裝和標識，確保配件供應的準確性，提升配件滿足率。公司繼續優化服務網絡與環境建設，鼓勵經銷商、服務商發展成為4S店，同時大力發展空白地區的服務網絡；根據地區車輛保有量的差異，在服務商中分別推行Ⅰ類、Ⅱ類、Ⅲ類環境建設標準，并對服務商提供資金、技術指導等方面的支持。公司還不斷加強對服務商的管理，增強服務商的優質服務意識，提升服務商的服務水平；強化服務人員的售后服務業務管理、專項技術、結算管理系統應用、配件系統應用等方面的培訓，提高服務人員的工作能力與水平。

 

　　在真情回饋用戶的過程中，SIH公司還根據不同時期的市場特點和用戶需求狀況，今年每個季度有針對性地在全國紅巖用戶中開展了形式多樣、內容豐富的“春暖人心，健康安全行”、“清涼一夏，真情護航”、“激情八月，紅巖為您加油”、“新紅巖，加油中國”等獨具SIH特色的客戶關懷活動，以及“眾志成城，共渡難關”抗震救災車輛服務保障活動、“頌軍民情誼 ，展紅巖風采”部隊服務走訪活動，讓紅巖用戶切身感受到了公司的服務品牌魅力，堅定其長期與紅巖汽車牽手的信心與決心。

 

　　本次用戶滿意度調查活動由《現代物流報》發起并展開調查。活動歷時六個月，通過問卷調查、定向訪問、專題采訪等方式，對國內外二十六家主要商用車廠商的一百二十多種產品的用戶進行了調查。調查主要圍繞用戶購買滿意度、使用滿意度、服務滿意度等方面展開。其中，服務滿意度包括車輛的保養、維修、零部件更換、定期預警、響應速度等。調查活動共走訪了六十多個城市的一百多家貨運場站，定向訪問了四百多家大型物流企業，涵蓋了近十萬名物流商用車用戶，是近年來我國物流行業最大規模的市場調查活動。根據調查結果，中國物流商用車用戶滿意度調查表彰活動組委會還通過綜合評估、公示答疑等程序，最終評選出2008中國物流行業用戶最滿意的物流商用車廠商、產品。

 

　　業內人士認為，此次調查結果，比較全面而真實地反應了目前我國商用車市場的發展狀況。