海格客戶服務調度經理劉學淵:全力服務奧運

 

    最近一段時間，海格客車的客戶服務調度經理劉學淵笑稱自己快成“空中飛人”了。原來是，為了檢查全國各地奧運賽場的海格客車的具體情況，他這一個月就一直沒有停下來過。而今天，記者則在北京市海格客車特約維修中心站見到了他。并對他就海格客車為奧運服務的相關問題做了一次專訪。 

    這次劉經理來到北京是為了檢查海格客車的售后服務、檢修等具體情況的。當記者問到，為了這次奧運會，海格客車做了哪些活動時，劉經理則告訴記者“為了讓所有服務于奧運會的海格客車在比賽期間做到萬無一失，我們從奧運會前的三個月就開始了對全國所有服務奧運會場的海格客車進行檢查。”他還告訴記者這次直接和間接服務于北京奧運會的海格客車總共有1500輛，而他們要做的則是對這1500輛海格客車進行仔細檢查，確保在奧運會正式開始時，不出任何問題。     

    記者想知道這次海格客車的售后服務具體做了哪些工作？而劉經理則回答道：“其實對于此刻的我們來說，服務就只是一個補充了，因為最重要的前期工作我們已經完成了。我這次來北京最主要的工作是檢查我們工作的一個結果，而我們的結果是讓客戶們非常滿意的。”接下來，劉經理則十分詳細地向記者介紹了海格客車在整個前期工作所做的努力。“為了讓所有服務奧運的海格客車都做到最好，我們在今年4月份就啟動了對所有海格客車參與的奧運車隊的檢查。 

    首先，我們要做的就是調查總共有多少輛海格客車參與服務奧運，并要經過詳細的查看，弄清客車具體的配置是哪些，這些我們都要有具體的檔案記錄。其次，對客戶的培訓，我們對駕駛奧運服務車的司機，各個海格奧運客車維修站點的技師對他們進行了十分專業的培訓。而且還在政策上給予維修站服務人員最大支持，就是上調各個維修站點工作人員的收入，提高他們對這次全面檢測服務于北京的海格客車的工作積極性。”劉經理還告訴記者，因為各個車輛的配置都不盡相同，所以每個重點服務城市一定要有對各種配置都熟悉的技術維修人員。所以，這次海格客車還專門派出了30個服務技師，全國各地到處培訓司機和維修站的專業維修人員。為此，海格客車投入了不少的精力和財力。” 

    為了確保海格客車在服務奧運期間出現問題能及時解決，海格客車還儲備了500萬元的整車配件。“而整個環節中，最費人力、物力的就是對所有客車的檢查”，劉經理頗有感慨地告訴記者，“就拿對北京所有海格客車檢查來說吧，在北京我們總共有3個指定的專門維修站點，而整個北京城的所有海格客車的檢修就由這3個維修站點的人員和我們企業派出的人員一起操作。 

    北京八方達客運服務有限公司有470輛海格客車在北京城的各大街小巷運行著。而為了對每輛車都進行細致的檢查，我們首先是要對每輛車進行細致的了解，制定出了一個包含44項內容的具體檢測方案。然后，免費為這些正在運營的470輛客車進行檢查。而這些客車一般都運行到晚上9點，所以我們的技師們就只有在晚上9點以后才能對客車進行專業的檢查，為此大家經常是好幾個晚上都不能睡覺，一個個都熬成了‘熊貓眼’但為了讓海格客車安全運行在北京的各個角落，運行在北京的各大賽場，大家都絲毫沒有怨言，這讓我十分的感動。”   

    劉經理告訴記者，他們的這次努力沒有白費，北京八方達客運公司在近期召開的一次整車企業參與的大會上，高度表揚了海格客車的服務精神，并表示海格客車是在這次客車檢查大活動中，檢測內容最詳細、精密的企業，并且在時間上、計劃上都完成得十分到位，真正讓客戶得到了最大的滿意。對此，劉經理也是感到相當的欣慰。

    最后，劉經理告訴記者：“我們的宗旨就是要讓客戶滿意，要實現客戶的最大價值，而這樣才能實現我們自己的價值。我相信海格客車在這次北京奧運會期間，一定會把它最完美的一面展現給各位。因為，經過前期的努力，已經把各項工作落到實處，我對海格客車有這樣的信心。而現在，我們要做就是享受奧運，乘坐著海格客車享受北京奧運帶給我們的別樣氣息。”