華菱重卡首推“人性”和“車(chē)性”二者并重服務(wù)戰(zhàn)略

    “在重卡行業(yè)里，誰(shuí)的服務(wù)水平高，就是誰(shuí)的天下！” 如今，一場(chǎng)關(guān)于汽車(chē)服務(wù)“人性化”還是“車(chē)性化”的爭(zhēng)議，引起了業(yè)界的重視。長(zhǎng)期以來(lái)，“人性化”服務(wù)一直受到消費(fèi)者的推崇，汽車(chē)企業(yè)也樂(lè)于推廣。然而許多消費(fèi)者認(rèn)為汽車(chē)售后服務(wù)的對(duì)象雖是車(chē)主，但從根本上來(lái)說(shuō)是還對(duì)汽車(chē)本身的服務(wù)，希望未來(lái)的汽車(chē)服務(wù)還是回到產(chǎn)品自身價(jià)值上來(lái)。

    作為中國(guó)商用車(chē)業(yè)內(nèi)最早“吃蟹”企業(yè)之一，華菱重卡早在成立之初就注重提倡 “人車(chē)合一”的服務(wù)理念。首推的“ 110式”上門(mén)服務(wù)和“親情式”售后服務(wù)，以及在全球重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域配備專業(yè)售后服務(wù)人員的海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)搭建，都體現(xiàn)出華菱重卡企業(yè)“人性”和“車(chē)性”二者并重的服務(wù)戰(zhàn)略。

    “ 服務(wù)的最高境界是少服務(wù)或沒(méi)有服務(wù)”。為此，華菱在不斷完善和健全服務(wù)機(jī)制體系、竭力提升和改善服務(wù)水平和質(zhì)量的同時(shí)，堅(jiān)持不懈地打造另一種硬性服務(wù)——保障并提升產(chǎn)品的高品質(zhì)、高可靠性、低故障率和長(zhǎng)壽命等特性，從而實(shí)現(xiàn)一個(gè)汽車(chē)品牌的最高服務(wù)價(jià)值。 

    都說(shuō)中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)要與國(guó)際接軌，這并非單指造車(chē)水平的先進(jìn)性與新車(chē)上市的同步性，它更應(yīng)該是汽車(chē)企業(yè)在服務(wù)理念上的全面接軌。 華菱重卡以先示人的創(chuàng)新服務(wù)模式，不僅將 “捍衛(wèi)汽車(chē)價(jià)值”這一消費(fèi)理念深入人心，同時(shí)更成為其 實(shí)現(xiàn)“百年車(chē)企”宏偉藍(lán)圖的一場(chǎng)持久之戰(zhàn)。