2008大金龍服務體系年會在廈門隆重召開
5月25日，主題為“協作 超越 贏未來”的2008大金龍服務體系年會在廈門翔鷺大酒店隆重召開，來自全國各地300多名大金龍服務站和備件經銷商代表參加會議。會議對大金龍2007年度服務工作進行了全面總結，對2007年度服務先進工作者進行了表彰，并重點部署了2008年服務工作。
會議現場
江世煌總經理首先在會上發表演講，介紹了大金龍近年來的發展情況，并從“提高顧客讓渡價值，讓服務價值最大化”、“注重全員服務意識的培養，穩定人才隊伍”和“用標準和流程強化服務鏈的薄弱環節”等三個方面指出了大金龍實現服務轉型、提升服務品質的努力方向。
江世煌總經理致辭
江總在講話中表示，2008年是大金龍的國際年，這需要包括服務體系在內的各業務體系主動進行業務創新和優化升級，以適應公司建設國際化企業經營體制，實施國際化經營戰略的需要。他指出，隨著產品充分競爭的到來，服務環節成為企業創造差異化價值和比較競爭優勢的新領地，服務的競爭將逐漸大于產品的競爭，只有不斷進行服務創新，才能在激烈的市場競爭中保持優勢。江總還透露，大金龍將在年內建立客戶服務呼叫中心、服務信息平臺、遠程培訓平臺等服務平臺，通過創新的服務模式和機制為客戶提供更加高品質的服務。
徐向東副總經理講話
徐向東副總經理在會上對2007年度服務工作進行了分析總結，并對2008年的服務工作提出了具體要求。徐總強調指出，“創新要始于服務理念，落實在服務內容”，要在保持大金龍 “快捷、專業”等傳統優勢的基礎上，進一步向“創新、專業、主動、快捷”的服務模式轉型，全體服務體系工作人員要主動適應大金龍在新時期對服務工作的更高要求，從服務理念、服務模式、服務手段等方面進行探索創新，不斷提升自身服務水平。徐總還對各區域市場的服務站、備件經銷商等大金龍在服務領域的合作伙伴提出了期望，勉勵他們主動轉變服務理念，積極創新服務方式，為客戶提供更加高水平的服務，進而獲得自身事業的不斷發展，和金龍品牌一起實現共贏。
客戶服務部副經理謝朝品介紹客戶服務部工作情況
客戶服務部、企業管理部負責人分別在會上發言。客戶服務部副經理謝朝品在題為“協作，超越，贏未來”的工作報告中，從“構建信息化系統，實現單純售后服務向全面客戶服務升級”、“架構學習型服務協作體系，提升服務體系作業能力”、“加速南京金龍服務并軌，提升服務品質”和“推動備件大物流體系建設，與服務協作伙伴共贏”四個方面詳細闡述了客戶服務部的未來工作計劃，并提出了具體的服務工作目標?？蛻舴詹渴酆蠓照n副課長王端峰和備件管理課副課長張志堅分別介紹了2008年服務政策和備件政策的相關情況。
會上，來自江蘇靖江、新疆鐵路、上海錦江、天津一汽和上海金尚的大金龍特約維修站代表紛紛發言，暢談各自在服務一線的工作心得，與參會代表分享了他們與大金龍的良好合作經驗。
會議圖片：
1、會議開始前全體與會人員共同為汶川地震災區人民默哀、祈福
2、江世煌總經理為先進集體頒獎
3、徐向東副總和陳剛總監為先進站長、經理頒獎
4、先進索賠員、備件業務員接受頒獎
