2011五菱微客服務技術比武活動啟動

 

“打造微車的持續競爭力是上汽通用五菱的立身之本，除了注重產品品質，關注服務水平、體系能力的提高，也是邁向未來的重要基礎。”上汽通用五菱銷售公司總經理楊杰表示。9月15日，以“專 悅”為主題的2011五菱汽車服務技術比武大賽正式拉開帷幕。大賽期間，上汽通用五菱將開展一系列用戶關懷活動，只要進站保養或維修就有機會獲得贈送工時代金券或西安免費風情游大獎。

 

作為提高維修技能，強化標準化作業氛圍的重要舉措，這已是上汽通用五菱第七年舉辦此項大賽。經過初賽的比拼，今年共有140家服務中心從全國約1500家服務中心中脫穎而出晉級到了區域賽，覆蓋華南、華東、西南、西北、華北、東北六大區域。考核內容包括五菱各款車型和P-TEC系列發動機相關維修技術知識，并以售后服務管理系統為輔助工具，全面檢測服務顧問對五菱服務流程、管理系統的使用和專業問診能力。6場區域賽勝出的35支隊伍，將進入到10月24日于柳州舉辦的全國總決賽，一決服務技術比武總冠軍。

 

據記者了解，本次服務技術比武大賽還將推選用戶擔任總決賽評委，參與到上汽通用五菱服務技術的考評中?！皡⒓臃占夹g比武大賽，不但可以檢測我們的維修技術，分享交流維修心得，還可以通過聽取客戶意見，更加完善我們的服務，以此提高我們的整體服務水平?！币晃粎①愡x手說。

 

“在技術和價格同質化嚴重的微車市場中，優質的客戶服務不僅能夠提升微車產品的附加值，還能夠有效培養用戶忠誠度，穩定客戶關系，擴大客戶范圍?！睏罱芨嬖V記者，企業在全國范圍開展服務技術比武大賽，正是為了全面提升服務中心的故障診斷能力和維修技能，強化標準化流程的執行，從而以專業的技術給客戶帶來更為優質的服務。

 

事實上，這也與上汽通用五菱始終秉行的“為客戶創造價值”的企業理念分不開。早在2004年，上汽通用五菱就已率先在業內實施服務品牌化戰略，推出了“專業服務，放心托付”的服務品牌。目前，上汽通用五菱全國銷售、服務網點已超過1700個，現有硬件條件可滿足145萬/年的銷售需求，430萬保有量的服務需求。此外，上汽通用五菱還率先在全國推行“航班服務”，定期對特定區域客戶進行集中式、預約式維修保養服務。

 

正是基于專業而優質的服務，來自全球領先的市場咨詢公司J.D.Power公布的用戶滿意度調查結果也顯示，五菱汽車的用戶服務滿意度處于行業領先水平，領先于主要競爭對手。2010年，上汽通用五菱年銷量再次破百萬，超過既定目標123萬輛，連續五年蟬聯微車行業銷量冠軍。而在今年車市增長速度整體放緩的情況下，上汽通用五菱1—8月銷量仍然達到了78萬輛，其中8月銷量達102,959輛，同比增長8.2%。

 

“售后服務的好壞決定著企業未來的市場競爭結果，隨著車市‘后競爭時代’的到來，售后服務市場將成為更為重要的核心戰場。”業內人士表示，上汽通用五菱開展服務比武大賽，不僅為技師提供了交流維修技巧、服務技能的平臺，更有利于各服務中心在競爭中不斷提升服務水平，從而全面提升企業售后網點的整體服務質量。