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對此，開瑞汽車銷售公司總經理李建國說：“能夠取得這樣的殊榮，我們并不感到意外。這是開瑞汽車幾年來不懈努力的結果。”

■ 硬實力——服務貼心、到位

隨著中國汽車市場的發展，中國消費者也日益成熟，用戶對汽車的認識已經從單純的了解產品機械性能擴展到售后服務、保障體系在內的全方位、系統性認知。汽車消費者對售后服務的要求明顯提高，這給以注重價格、輕視服務的微車企業帶來了新的挑戰與機遇。

剛誕生不到3年的微車行業新軍開瑞汽車，緊緊抓住了市場變化的契機，在品牌創立之初，就將建設立體化、完善的售后服務體系擺到了重要位置。“以對待轎車的品質和理念對待微車”，為客戶提供“方便、快捷、經濟”的三位一體服務，為微車行業樹立服務新標準，帶動行業服務整體升級成為了開瑞汽車服務發展的目標。

為此，開瑞汽車在提升硬實力上狠下功夫，構建了一個由300多家4S店組成的覆蓋全國的服務網絡，培養了一支技術精湛、經驗豐富的售后維修保養技師隊伍。同時，開瑞汽車推行遠高于行業平均水平的“整車3年或6萬公里原廠保修”政策、“發動機10年質保”政策以及超保后2年12次的免工時保養政策。超長的質保政策一方面體現出開瑞汽車對產品品質充滿信心，另一方面，也為車主節省了大量資金，免除了他們在維修保養方面的后顧之憂。

同時，開瑞汽車24小時服務電話、“包上門，包代步以及發動機10年保修”的“一諾三金”、一對一顧問式服務等，都讓開瑞汽車的服務更加貼心、更加到位、更加人性化。

■ 軟實力——口碑贏得客戶青睞

這不是一個“酒香不怕巷子深”的時代。良好的服務也需要宣傳推廣，積累口碑，才能為更多消費者所認可，才能有機會為更多消費者服務。同樣，這不是一個單向交流的時代。與消費者的溝通互動已經成為企業健康順利發展的一個必要條件。正是基于對此的深刻認識，開瑞汽車在努力提升硬實力的同時，還在不斷錘煉自己的軟實力。

開瑞汽車下大力氣，精心組織建設車主俱樂部“開瑞優家”，并以此為平臺，將開瑞售后服務體系綜合體現。“開瑞優家”集車主論壇、行車知識、活動宣傳、答疑解問于一身，有效地集中了車主與服務的相關信息，在方便車主的同時，也搭建了開瑞汽車與車主溝通的橋梁。

另外，開瑞汽車還舉辦了包括一年一度“開瑞汽車服務精英大賽”在內的多種活動。通過邀請客戶作為嘉賓或者評委參加這種內部服務技能競賽，讓他們切實了解開瑞汽車高品質的服務水平，并及時反饋服務中存在的問題以便改進，最終形成了服務品牌和客戶關系的良性發展。這一業界鮮有的活動也從側面揭示了開瑞汽車服務贏得車主認可從而領跑J.D.Power排行榜的原因。

永不滿足、扎實工作、勇奪第一的精神始終激勵著開瑞人不斷前進。開瑞汽車的售后服務也以此為契機，不斷探索超越客戶期望的、具有開瑞汽車特色的服務。同時提升客戶滿意度，為樹立服務口碑奠定基礎，從而提升整體軟實力。“軟、硬兼顧”便是“開瑞優家”俱樂部服務于車主的根本品質基礎，也是開瑞汽車得以在CSI得分上逐漸拉開與對手差距的重要原因。開瑞汽車已經成長為一個在業界具有競爭力并有獨特個性的微車品牌，讓人不禁去期待著開瑞汽車未來會給我們更多的驚喜。