開瑞汽車引領國內(nèi)微客行業(yè)服務升級

 

買車看什么？價格、油耗、外觀、品牌……除了這些因素外，服務越來越被消費者看重?！?010年度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量投訴分析報告》(CAAS)結果顯示，當前汽車消費者對服務的品質(zhì)愈加看重。能否提供優(yōu)質(zhì)服務，是影響消費者購車的重要因素。對于承擔服務生產(chǎn)和生活雙重任務的微客來說，售后服務的優(yōu)劣對消費者購車、用車更為重要。

 

對來自四川的開瑞車主周先生而言，微客優(yōu)質(zhì)服務的重要價值在今年1月7日深夜廣元旺蒼郊外的山路上完全體現(xiàn)出來。2010年，家住四川德陽的周先生購買了一輛開瑞優(yōu)雅，在送貨去廣元旺蒼的路上，他的車突然啟動不了了。時值深夜，前不著村后不著店，周先生抱著試試看的心態(tài)撥打了開瑞400服務電話。令他驚喜的是，開瑞廣元維修站的工作人員了解到情況后立刻行動，跑了一個多小時的山路趕到現(xiàn)場，及時排除了故障，最終使周先生如約交貨。

 

“我只是做了我們應該做的?！碑斨芟壬拥乇硎靖兄x時，負責維修工作的王師傅謙虛地說。實際上，周先生的經(jīng)歷并非特例。除了上門維修服務外，包括無償為維修時間超過12小時的用戶提供一輛代步車，10年內(nèi)免費維修發(fā)動機缸體、凸輪軸等10類核心零部件等均屬于開瑞 “包上門、包代步、發(fā)動機10年包修”的“一諾三金”服務范疇。應該說，開瑞通過“一諾三金”服務，悉心呵護消費者，最大程度減輕了車主的后顧之憂。

 

“一諾三金”服務是開瑞汽車整體服務品牌的一個方面。2011年新春剛過，開瑞汽車根據(jù)客戶實際需求，在“一諾三金”基礎上，增加了“超長質(zhì)保”、“超值保養(yǎng)”、“外出救援”、“巡回式”、“一對一顧問式”、“溫馨小貼士”、“服務促銷”等新的服務內(nèi)容。

 

與“一諾三金”一樣，新增加的服務對客戶而言都具有很大的現(xiàn)實意義。比如“超長質(zhì)?！狈?，開瑞車主可以借此享受“3年或6萬公里”的免費質(zhì)量擔保，超過行業(yè)“2年或5萬公里”的普遍標準。不僅如此，即使超過質(zhì)保期，開瑞車主還可享受2年12次免工時費“超值保養(yǎng)”。這一服務是開瑞根據(jù)微客使用率高、損耗快的特點為車主量身制定的。

 

這些特色服務，構成了開瑞“優(yōu)家”服務品牌。開瑞以“方便、快捷、經(jīng)濟”為理念，全方位呵護每一位開瑞車主，市場對開瑞表現(xiàn)了高度認可與肯定。中國售后服務滿意度指數(shù)研究（CSI）調(diào)查中，開瑞汽車以802分高居微客品牌榜首位。

 

在中國汽車市場上，別克“關懷”、一汽大眾“星級酒店式服務”、長安鈴木“真情服務”、克萊斯勒“關愛隨行”等都是頗具知名度的汽車服務品牌?，F(xiàn)在，開瑞汽車“優(yōu)家”服務猶如一朵淡雅的雛菊，已經(jīng)悄然綻放，引領著中國微客行業(yè)服務的整體升級。