歲末臨近，春運在望。回家過年，是每個漂泊在外的異鄉人最迫切的心愿，也是很多游子此時共同的心聲！

近日，交通運輸部等多部門聯合發布《關于全力做好2018年春運工作的意見》，2018年春運將于2月1日開始到3月12日結束，共計40天。客車作為眾多人出行的重要交通工具，它承載著千千萬萬人回家的希望，多措并舉保有序、保安全是每年春運服務的主題。

春運“未雨”，海格服務先“綢繆”。據河北保定交通運輸集團（簡稱“保運集團”）有限公司海格服務站站長陳亮介紹，保運集團與海格長期以來保持著良好的合作關系，海格客車保有量300多輛。服務站在接到海格春運服務活動通知后，1月8日就針對保運集團的海格客車制定春運服務計劃，并在河北雄安新區汽車站等客運站點懸掛了春運服務活動橫幅，根據車輛運行班次時間，抽調經驗豐富的維修技師到保運集團下屬的10個分公司或客運站做車輛維保檢查和服務。陳亮表示，海格已連續十幾年組織開展春運服務活動，除免費車輛維保檢查，每年春運期間都會有海格服務工程師來做走訪，了解春運服務需求，指導做車輛檢查活動。

海格河北春運服務活動現場

像河北一樣，海格客車的春運服務在全國各地已經如火如荼開展。為保障每一位乘坐海格客車的游子安全回家，海格客車下發了《關于開展“貼心海格伴您行”——2018春運車輛安全檢查服務活動的通知》，對春運車輛服務保障工作做了全面動員和部署。據海格客車客戶服務部負責人介紹，今年服務活動從1月5日起，為參加春運服務的海格客車進行全面免費“體檢”、客戶走訪、制定配件計劃等主動服務，今年海格春運服務保障不是以往服務活動的“復制+粘貼”，而是在總結歷年春運服務保障工作經驗基礎上有了新舉措。

春運期間，海格客車呼叫中心對所有海格客車客戶發送關懷手機短信，并主動提醒符合條件的車輛享受免費安全檢查服務；海格客車微信為客戶及時發送冬季及雨雪天氣客車維護知識和安全行車注意事項；駐外服務工程師開展客戶走訪活動，及時協調處理車輛問題，做好配件儲備計劃。通過貼心、主動關懷讓春運服務更暖心。

服務站工作人員對車輛進行維保

海格客車今年還增加了免費打黃油的“加餐服務”，擴大了免費維保項目范圍，提高了高寒地區冬季服務站費用補助標準，春節假日期間服務站維修工時費按照標準的3倍結算。通過提高費用標準，激勵服務積極性。

監控中心將“智能服務”作為創新突破口，發揮“智能遠程監控”作用，形成監控、指揮、應急、調度、監督的7X24小時全天候服務體系。還針對春運期間，冰凍、雨雪、霧霾、大風等天氣可能對春運造成的不利影響，制定了應急預案，各區域成立“春運應急小組”，落實值班人員、服務用車、服務聯動等制度，向社會公布各區域24小時應急服務熱線等，全力保障春運期間海格客車高效、安全運營。

連續十幾年的如約而至，讓海格春運服務活動在客戶心中生根發芽，也成為他們冬日里的一件暖心事。相信有海格客車的陪伴，每一位游子必將踏上溫暖安全的闔家團圓路。