山東：棗莊至濟南客運班車更換LNG客車

 

近日，記者從山東棗莊汽車運輸有限公司高速客運分公司了解到，春運將至，運輸公司對棗莊至往濟南客運班線的運力結構進行優化調整，除保留2部47座尼奧普蘭外，新購置了7部35座新能源豪華客車。新車采用LNG車用燃料，既節能環保，又降低燃油成本。該公司將節約的成本讓利于民，推行惠民票價60元，比原來降低了20元。運行速度在確保安全的前提下，也有所提高，全程運行時間約為3.5小時。發車時間從早6:20起，在棗莊汽車總站全天循環發車，每40分鐘一班。公司還將根據不同季節、不同時段，適時調整發車時間，增加發車密度，以滿足旅客乘車出行的需求。

 

記者看到，一輛嶄新的豪華客車，載著旅客從棗莊汽車總站駛出，發往省城濟南。車上的旅客張先生高興地告訴記者：“乘坐這新車，心里特舒適。票價比高鐵價格還實惠呢！而且省去轉車的環節，站對站，真方便。”和張先生并肩坐著的一名小伙子，也按耐不住自己喜悅的心情，打趣地說：“車況好了，票價低了，感覺越來越好！”

 

為更好地服務旅客，運輸公司以此次更換新車為契機和新起點，推行“源頭管理、過程控制、現場監督、責任追究”的管理機制，內抓管理、外樹形象。從管理崗位上抽調素質高、業務好的人員，作為乘務人員充實到生產一線，跟車服務。并從最基本的站姿、站位做起，實行統一著裝，掛牌服務。還從細節入手，重新審核修訂、細化完善了各項規章制度、崗位職責、服務流程和考評標準，實行“笑臉”星級考核。“笑臉”星級服務牌分三個等級，每個等級都有嚴格的考核評定標準，并分別與基礎工資掛鉤。增強管理力度，突出“微笑”服務。

 

為主動接受旅客的監督，該公司給每一名乘車的旅客，都發放《服務監督卡》，廣泛征求旅客的意見和建議。把旅客的有效監督納入日常管理，認真查找工作中存在的差距和薄弱環節，變壓力為動力，使服務工作不斷地改進、優化與提高。

 

該公司在棗莊至往濟南客運班（線）省級“工人先鋒號”的基礎上，還將深入開展“優質服務競賽”活動，不斷探索創新服務內容，擴大服務內涵，適時推出更多的便民惠民新舉措，竭誠為旅客提供安全舒適、便捷優質的服務。