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熱門關鍵詞:客車 卡車 商用車 LNG客車 海格客車 

“保姆式”服務 海格智領LNG客運市場

時間:2012/9/6 15:52:44來源:本站作者:責編:0條評論

 

9月是客車行業的黃金季節,每年的國慶黃金周前客車廠家加班加點趕訂單是常事。今年,雖然國內外宏觀經濟形勢低迷,客車市場增速放緩,但蘇州金龍9月份的產量依然是“風景這邊獨好”,尤其是LNG客車增長迅猛,產量占比達到了1/3左右。

 

近年來,國家大力度推動清潔能源汽車的發展,各地優惠政策相繼出臺,在這股“清潔能源新動力”熱潮中,蘇州金龍憑借領先的技術、卓越的品質、貼心的服務智領LNG客運市場。

 

海格技術人員在對客戶進行現場培訓
海格技術人員在對客戶進行現場培訓

 

為助力清潔能源客車技術的市場化進程,在服務方面,蘇州金龍按照在行業首倡的 “保姆式”服務理念,在售前、售中、售后的服務過程中,做到既有車輛售后維修保障措施,同時又在售前、售中注重新技術應用、維護方法的普及培訓,把LNG客車的原理、結構、使用、維修等新技術的培訓融入服務中。

 

宜昌交運維修人員培訓結業
宜昌交運維修人員培訓結業

 

售前授“知”:重點是做好售前LNG技術普及培訓,根據客戶車輛用途推薦燃氣發動機的動力和管路系統配置,介紹LNG客車的經濟性、安全性、可靠性、低排放的特點以及其他客戶LNG客車等新技術使用情況,消除客戶使用LNG等新技術的陌生感和心理顧慮。

 

蘇汽客運海格LNG技術培訓
蘇汽客運海格LNG技術培訓

 

湖北宜昌交運對LNG客運車的推廣非常謹慎,前期試用了一輛海格LNG客車,降本效果明顯。為進一步增進了解LNG客車技術,蘇州金龍為其量身定制了LNG客車技術培訓,今年6月底,該公司的機務、維修人員等一行8人到蘇州進行了4天的技術培訓。通過培訓,宜昌交運對LNG客車有了新認識,有意批量推廣。1個多月后,該公司就訂購了15輛LNG公路客車,目前已經交車。

 

售中授“資”:蘇州金龍客戶服務部門會根據訂單的配置,為客戶提供技術資料、量身制定駕駛操作和維修技師的技術培訓計劃。蘇州金龍整合LNG管路系統和發動機等配套廠家的服務資源,編制了燃氣客車維修技術資料、LNG客車駕駛員培訓資料、LNG特性(視頻)等資料,通過提供完整、系統的培訓資料提升客戶消化、運用、推廣新技術的能力。

 

江蘇省鎮江江天汽運集團2011年起購買海格客車近100輛,其中LNG客車53輛,這些車輛分6批次分布到其下屬的多家分公司運行。為提供車輛運行保障服務,蘇州金龍制定了詳細的培訓計劃,送技術培訓上門,分階段到客戶下屬的分公司組織培訓10余次,培訓維修、駕駛人員300多人次。現在該公司的修理分公司、各分公司的機務維修人員對LNG客車的關鍵技術、常見故障診斷處理已了然于胸。該公司LNG客車推廣項目取得了良好的經濟效益,其《LNG天然氣車輛在道路運輸中的應用》已列入交通運輸部《2012年度交通運輸節能減排專項資金支持項目》。

 

售后授“法”:蘇州金龍在客戶使用LNG客車初期,派專業服務技師人員駐點服務,為車輛日常運行提供技術支持,同時協助客戶制定車輛維護方案,總結、推廣使用維修經驗。例如協同常州公路運輸集團有限公司制定的《LNG客車維護作業工藝規范》得到了同行的認可,其《推廣LNG客車,打造低碳道路客運》項目也列入交通運輸部《2012年度交通運輸節能減排專項資金支持項目》。

 

此外,為適應LNG客車的快速增長,蘇州金龍點、面結合,提升駐外服務工程師和主力服務站對LNG客車的服務能力,加大培訓頻次。從去年開始,分批次組織駐外服務工程師回公司輪訓、學習LNG客車知識,目前所有駐外服務工程師已經參加了2次以上技術輪訓。在服務站培訓方面,按照集中培訓和分區域化培訓相結合的方式,從去年下半年開始已經在蘇州、成都、蘭州等地組織服務站燃氣客車技術培訓5期次,有200多人次參加培訓,提升了售后服務保障能力。

 

有人說培訓是生產力,蘇州金龍的實踐說明培訓是競爭力,隨著海格LNG客車增長的培訓需求讓服務部門有些應接不暇。僅8月份,就有深圳龍巴、惠州汽運、淮安汽運、吉林公路客運等公司到海格公司接受LNG客車技術培訓,9月份又安排有寧波、連云港、山東泰安等客運公司的培訓需求。

 

蘇州金龍準確把握客戶需求,想客戶所想、急客戶所急,通過售前、售中、售后服務將培訓與服務有機結合,完成制造企業與客運企業在新技術運用上的無縫對接,在服務上從重產品事后維修轉移到以培訓為主線的售前、售中、售后的有機結合,實現了服務模式的升級。