隨著人們服務意識的提升，服務保障的重要性正在逐步提升，已經成為客戶購車考慮的關鍵組成部分。尤其是中國客車近十年的快速發展，服務保障已經是整個銷售過程的重點之一。據記者調查發現，如今服務在客戶采購體系中達到了20%的份額，已經同產品質量、安全性能、性價比并駕齊驅。

面對競爭日趨激烈的客車市場和日趨理性的消費者，恒通客車今年提出了打造精品客車的計劃，通過加強對員工的培訓，全面提高員工專業技能和業務技能，全力打造一支高素質、高水平的精品團隊；通過構建健全完善的售后服務網絡，專門組建“特別調研團”前往各地調研，主動了解決客戶的問題和需求，全力解決客戶的后顧之憂，并對已有的售后服務進行創新升級，盡力實現客戶利益的最大化。“公交運輸方案解決專家”——恒通客車將憑借其70余年專業造車經驗，全力推進精品工程，締造精品客車，全力滿足客戶對產品品質和服務水平的更高需求。

加強員工培訓 建設精品團隊
   

邀請公交集團技術人員進行車輛知識培訓

優質的服務離不開優質的服務團隊。恒通客車一直以來都非常重視服務團隊技能的培養，經常通過采用“請進來、送出去”的培訓方式，派人參加配套企業的內部培訓，或請配套企業的高級技術工程師到公司為員工舉辦各種知識的技能培訓講座，很好的將理論知識和實際操作引進來，確保公司員工技能的提升，一季度，針對授權服務站技術人員，恒通客車邀請其到公司來進行集中培訓，加強授權服務站對恒通客車產品、企業文化等知識的了解，從而加強溝通，起到互相學習、交流和互進的作用，大大提高了恒通服務團隊的整體素質，形成了一支“有問題能迅速出動，出動了能迅速解決問題”的專家和技術型服務團隊。
 

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恒通客車總經理鄭先國親自進行2012年度銷售業務培訓 

                  質量管理培訓                           

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條碼管理系統培訓

近期，恒通客車也展開了一系列的培訓，全面提高公司員工的業務水平和綜合能力。2月底，公司開展為期四天的銷售業務培訓，通過對員工進行專業知識（包括新能源客車、2012年主推車型的配置、性能、優勢，合同管理、成本價格、融資、洽談、售后服務政策等業務）的詳細講解及考試，加深銷售業務員對產品的銷售賣點及特性的了解，提高一線業務員的綜合素質和業務拓展能力；隨后，恒通客車又針對技術員開展了一系列培訓，通過對客車發展史、設計流程及方法、產品系列概況和配置狀態、客車制造工藝介紹、汽車制圖及客車標準簡介、車身結構、底盤結構、客車電器、內裝外飾、TS16949和CATIA等知識的培訓學習，全面豐富了技術人員的客車專業知識；同時恒通客車還針對質檢員、庫管員、技術員、工藝員開展了質量管理培訓及條碼管理培訓，全面提升各崗位人員業務技能，增強團隊協作意識，促進公司設計開發、質量管理水平不斷的提升。

關注客戶價值 打造精品服務

對于客戶來說，只有能及時解決問題的服務才算得上優質的服務?？蛻粼谶x購客車成本和使用成本外，后期的維修成本也是重要因素。

一直以來，恒通客車秉承“用心滿足客戶需求，超越客戶期望”的保姆式服務理念，不僅為客戶提供性價比高的產品和營運方案，還以“專業、高效、規范、快捷、有序、準確”為服務準則，優化和完善售后服務網絡，打造一支專家、技術型服務團隊，盡力實現客戶利益的最大化。

目前，恒通客車在全國擁有200多家售后服務網點，覆蓋全國20多個省和100多個城市，解決了客戶的后顧之憂。此外，恒通客車還積極發起并組織公司技術、工藝、市場等多個部門為主體的“特別調研團”，前往全國各地調研，主動、深入了解客戶需求，解決客戶提出的各類問題。對批量客戶和新客戶，恒通客車還采取“服務跟車走”措施，優質的服務團隊，全力為客戶利益保駕護航。

推進精品工程  締造精品客車
 

作為業界知名的“公交運輸方案解決專家”，恒通客車始終以市場為導向，創新研發高性價比客車。70余年以來，恒通客車深入研究各地的區域道路特征、交通狀況、能源、公眾需求等差異的深厚積淀，進行具有針對性的產品研發，為眾多公交企業提供符合各地實際需要、確實可行的具體公共交通解決方案。

精品工程的推動，再一次證明市場需求是恒通客車造車的初衷。在日趨激烈的客車市場競爭中，恒通客車深刻地意識到，只有真正生產出滿足市場需求、滿足客戶需要的產品，才能真正實現產品價值和客戶價值的最大化。為此，在接下來的階段中，恒通客車將全力推進精品工程，在質量、管理、技術、服務等方面精益求精，不斷完善，締造出更高品質的客車產品。