恒通用卓越服務完成用戶最大價值

 

未來的市場競爭，不僅是產品的競爭，也是產品售后服務的競爭，在恒通客車看來，一流的產品還必須有一流的售后服務作保障。“螞蟻雖小，潰之千里”的道理經久不衰，客車的售后服務也是如此。服務盡管只占據整個購車系統的20%左右，但它卻直接關系著該企業未來的走向。保障用戶的最大利益，是恒通客車的至高準則。

 

售后服務，延伸客戶價值

 

恒通，“恒盛久遠，通達四海”。作為業界知名的“公交運輸方案解決專家”，恒通客車以高度的企業責任感，70余年來持續致力于為中國乃至世界各地城市公共交通運輸提供專業的解決方案。

 

在“專業創享價值”的品牌理念指引下，恒通客車深入研究各地的區域道路特征、交通狀況、能源、公眾需求等存在的差異，并進行具有針對性的產品研發，為眾多公交企業提供符合各地實際需求、確實可行的具體公共交通解決方案。于此同時，恒通客車更為客戶提供了一整套卓越的專業服務，贏得了國內外眾多公交公司數十年的信任與支持。

 

恒通客車這種服務意識的自覺性，一方面得益于市場的競爭，另一方面更是出于恒通客車強烈的社會責任感意識。近年來，恒通客車不僅構建了健全完善的售后服務網絡，還打造了一支專家、技術型服務團隊，盡力為客戶實現利益最大化保駕護航。

 

截至2011年，恒通在全國擁有200多家售后服務網點，覆蓋全國20多個省和100多個大中城市，解決了客戶的后顧之憂。尤其是時下，面對動車、地鐵等所引發的各類安全問題，恒通客車更是一如既往，將客車的安全擺在了服務的第一位！與此同時，恒通客車更積極發起并組織由公司技術、工藝、市場等多個部門為主體的“特別調研團”，前往全國各地調研，主動深入客戶，了解客戶需求，解決客戶提出的各類問題。

 

完美服務，展現恒通價值

 

對客戶來說，只有能及時解決問題的服務才算得上優質的服務。客戶在選購客車時，除了考慮購車成本和使用成本外，后期的維修成本也是重要因素。

 

面對諸多的客車品牌，蘭州公交的運營車輛中恒通天然氣客車就多達近千輛。對此，蘭州公交的一位負責人表示：服務保障是車輛正常運營中一個不可或缺的環節，所以在車輛的采購過程中，品牌信用度高，售后服務好的企業顯然會被優先選擇。這也是恒通客車備受青睞的重要原因。

 

湖北宜昌的汽運負責人對恒通客車產品的服務保障工作贊譽有加：“有一次，我們的一輛恒通客車在運營中出現了故障，當時已經是凌晨12點多，他們的服務人員接到電話后連夜驅車趕到現場，二話沒說鉆到車底下檢查車輛，經過努力，終于找到問題所在，并順利解決。”

 

對批量客戶和新客戶，恒通客車還采取“服務跟車走”措施，派駐多至5—6人，少至1—2人的服務團隊，全力為客戶利益保駕護航。

 

恒通客車數十年的默默付出與積累，不僅換來了客戶的認可，也在市場上打出了恒通服務的良好口碑。完美的售后服務，使恒通客車在各大體育賽事和重大展會上大放光彩，體現了企業的價值理念。