創新金旅配件服務體系 提高配件服務質量
在中國客車行業高速發展的今天，競爭已經不僅僅是體現在品牌和質量上,完善的售后服務與良好的配件供應也已經成為客車生產廠家贏得客戶的重要舉措之一，因此售后服務質量的好壞已成為客戶選購客車的主要參考標準。
為了能及時給全國各地的用戶提供更便捷、更實惠的配件供應，金旅售后服務中心將提高配件服務的準確性、及時性作為售后服務的工作重點，經過仔細認真的市場調研，充分了解國內各大汽車企業的配件服務體系后，售后服務中心創新售后配件服務體系，于2007年開始，投入巨資，在全國12個中心城市建立了售后配件中心庫和與之對應的12個配件專賣商服務網絡。配件專賣商全部以統一模式、統一門面、統一識別的連鎖型經營模式呈現，做到客見肚明，客到心安。
眾所周知，一套完整高效的配件服務體系是保證汽車能夠安全高效運行的保證。由于客車所具有的不同于轎車的特性，因此對客車行業的配件服務要求很高。目前，國內幾大客車廠的配件服務大同小異，配件服務水平大致相當。但因為國內客車產品種類太多，汽車零部件通用性差，配件的儲備占用了企業很大的資金，并且容易形成積壓報廢，為提高配件供應準確性、及時性，提高金旅售后配件中心庫的庫存周轉率，減少配件資金的占用，金旅售后服務中心利用專賣商在當地的配件服務銷售網絡，在全國金旅各售后服務網點首創配件專賣商政策，并取得了一定的成效。據統計，截止2008年11月全年配件供應就地解決率達到54.52%，配件銷售額同比增長了60%，總額取得了歷史性的突破。
金旅公司本著“服務有起點、滿意無終點”的服務理念，以“熱誠、周到、及時、有效”為服務目標，不斷豐富其服務功能，在廈門總部設立了“客戶服務中心”，開通了24小時熱線電話及全國客戶免付費服務電話95105878、400-8867-866，實施24小時全天候、全方位服務。
2009年，金旅售后服務中心將會繼續完善配件專賣商政策，合理調整中心庫配件儲備，科學管理，力爭配件供應就地解決率達到70%以上，相信這樣的政策、機制會將金旅的售后配件服務工作更快更好的向前推進。
