08斯堪尼亞“頂尖服務團隊”爭霸賽塵埃落定

 

    賽程長達三個月的2008斯堪尼亞“頂尖服務團隊”中國地區爭霸賽再續輝煌，于上海培訓中心舉行了全國總決賽前三甲的角逐。冠亞季軍分別落定來自上海瑞寶重車公司的“Focus”團隊，“狂野戰車”團隊以及廣州雄輝的“雪豹”團隊。斯堪尼亞“頂尖服務團隊”爭霸賽是全球性的售后服務比賽盛事，于2007年引入中國。本次比賽已被納入斯堪尼亞全球“頂尖服務團隊”比賽系統，使用全球同步規則。來自上海瑞寶重車公司的 “Focus”搏得頭籌，將代表中國地區參加亞洲區決賽，若表現優異，還有機會參加明年在瑞典舉行的全球總決選。為激發技工參賽和學習熱情，活動組委會設立了豐厚的獎品，冠軍得主瑞寶“Focus”的五名隊員每人獲得惠普筆記本一臺，同時贈送明年參加亞太地區決賽的馬來西亞往返機票。

 

 

    延續首屆斯堪尼亞“頂尖服務團隊”爭霸賽比賽規則，本次大賽仍然要求以3－5人的團隊形式參賽，在考核隊員個人能力的同時，更強調打造隊員間的協作默契及團隊精神。整場賽事共分三個階段進行，第一、二階段為理論對抗賽，賽題設置參考瑞典總部題庫，同時結合中國市場的實際經驗，意在從專業知識和維修技能的角度對參賽團隊進行考核。第三階段即總決賽，采用全球同步規則，共五支隊伍進入決賽逐鹿前三甲，他們進行了 一個理論和四個實踐環節的對抗。較去年之不同，為保證比賽結果的最大客觀性和公正性，決賽理論環節評分規則采取答對加分，答錯扣分，不答則不加不扣分。本次大賽題目設置主要針對斯堪尼亞全新P,G,R系列和巴士系列，包括舒適換檔，轉向系統，制動系統以及電器系統。在實踐模擬部分更加強調電腦與檢測設備/軟件的使用而非大家所熟悉的機械故障檢排。

 

 

    “在07年體驗了首次斯堪尼亞‘頂尖服務團隊’爭霸賽后，參賽者深刻的體會到通過這項比賽能夠進一步完善經銷商的服務及培訓體系，提高售后服務人員的綜合技能及服務意識，激發更深層的學習熱情，同時更好的培養服務團隊的協作默契和團隊精神，最終提高用戶對斯堪尼亞售后服務團隊的信心和滿意度。因此，今年參賽熱情高漲，較之去年的13支參賽隊伍，今年報名人數增至142人，共組隊27支。僅上海瑞寶重車公司就組隊13支參賽?！贝舜位顒迂撠熑粟w爾力談到：“本次賽事得到斯堪尼亞總部的高度重視，特別委派‘頂尖服務團隊’全球賽事負責人Josef Veres先生來華指導。”

 

 

    斯堪尼亞“頂尖服務團隊”爭霸賽同時也是一年一度的售后服務交流盛會，為全國乃至全世界的售后服務人員創造了絕佳的經驗交流機會。“對我們參賽者而言，通過比賽，學習和交流的方式突破了以往的界限，受益匪淺。我們將繼續努力，希望在明年的亞洲區決選中有優異的表現，”包攬本次賽事冠、亞軍的上海瑞寶重車公司總經理邵曉軍表示：“優質的售后服務始終是斯堪尼亞作為客戶最佳運輸伙伴的王牌之一。而瑞寶公司成立之初正是專業從事高端商用車售后服務業務，因此高品質的售后服務一直是瑞寶的核心競爭力?！?/FONT>

 

 

 

    據悉，在上海總決賽階段特邀斯堪尼亞“頂尖服務團隊”全球賽事經理Josef Veres先生來華擔任賽事顧問，作為全球賽事的負責人，Josef Veres先生表達了他對中國地區賽事的認同和希望：“非常高興能親眼見證中國區“頂尖服務團隊”大賽逐步完善和成熟。本屆中國區比賽已被納入全球賽事計劃中，冠軍隊伍甚至有機會參加明年在瑞典舉行的總決賽，所以我們將本次賽事稱之為‘通往瑞典之旅’。我期待中國的斯堪尼亞售后服務人員站在世界舞臺上與全球的頂尖服務人員進行零距離交流。正如斯堪尼亞的產品在全球任何地方都具有同等品質一樣，我們的服務人員也將具備相同的專業性和服務意識?！?

 

 

賽事背景介紹：

 

    斯堪尼亞“頂尖服務團隊”爭霸賽1989年起源于斯堪尼亞瑞典總部，1996年在擴展到北歐四國展開，每逢單數年進行全球總決賽。2007年，斯堪尼亞首次將該服務賽事引入中國。

 

斯堪尼亞集團簡介

 

    斯堪尼亞集團是世界領先的重型卡車和大型巴士以及工業發動機制造商之一。在業界享有較高的威望。全球擁有32,800名雇員。在歐洲、拉丁美洲均設有生產廠。斯堪尼亞是其所在領域內最贏利的公司之一。2006年年度銷售額為707億瑞典克朗，總利潤為59億瑞典克朗。斯堪尼亞的產品銷往世界各地100多個國家，而且95%以上的產品銷往瑞典以外的國家和地區。