北奔重汽公司召開2009年服務備件工作會議

 

    為與服務商共同商討如何優化服務系統，進一步提升服務能力與水平，開創廠商共贏的新局面，北奔重汽公司立足于長遠發展的需要，于2008年11月26日在包頭香格里拉國際大酒店隆重召開“北奔重汽2009年服務備件工作會議”。 

 

    第一機械集團公司（簡稱“一機”）董事、北奔重汽公司總經理、黨委書記王世宏，中國人民解放軍空軍駐包頭地區軍事代表室總軍代表龐鳳濱，北奔重汽公司副總經理、黨委副書記郭平曉，北奔重汽公司副總經理張宏、陳周衛、邵景坤，北奔重汽公司三百多家服務商代表及公司各相關部門人員近五百人出席了此次會議。 

 

    會議由邵景坤主持。 

 

 

包頭北奔重汽服務備件工作會議與會嘉賓 

 

 

王世宏為獲獎服務商頒發牌匾和車鑰匙

 

    北奔重汽銷售公司副經理柳綠首先作了題為《廠商合力 應對危機 夯實服務 展望未來》的服務工作報告。報告回顧了2008年的服務工作，并提出了2009年的服務工作措施：一是繼續加強優化和完善服務網絡；二是做好培訓工作；三是完善各種規章制度和工作流程；四是制定鼓勵經銷商加盟服務網絡政策；五是鼓勵服務商反饋相關市場信息；六是加快工時結算過程；七是加強備件代理中心庫管理；八是加強三包舊件鑒定工作；九是明確調整、檢修工時標準；十是加強軍方、大用戶服務工作；十一是加強售前服務工作；十二是大力推進服務中心站建設；十三是靈活運用商務政策；十四是統一服務站形象建設標準；十五是繼續建立客戶檔案；十六是重視國外服務；十七是構建呼叫中心。 

 

    北奔重汽備件公司經理古國齊做了題為《完善備件供應體系，保障市場需求，推動北奔重汽再上規模》的備件工作報告。報告對2008年備件工作進行回顧，并針對存在的問題提出下一步工作措施：一是推行區域備件銷售配送中心備件供應模式；二是完善技術資料、標識手冊；三是加強貨源組織，提高供貨及時性；四是充分發揮分公司備件管理作用；五是完善制度，規范流程，提高工作效率；六是繼續保持與服務商的良好溝通，及時解決運行過程中問題；七是與服務商精誠合作共同做好2009年工作。 

 

    邵景坤宣讀了《2008年度北奔重汽公司關于表彰模范服務商、優秀服務站、優秀服務人員及管理人員的決定》。赤峰威龍（集團）公司等5家服務商榮獲模范服務商稱號,每家各獲得輕卡一部。會上王世宏為獲得獎勵的5家服務商頒發了牌匾和車鑰匙。會上還獎勵了20家榮獲3A級稱號的服務商、15名榮獲優秀服務人員稱號的服務站員工，并為30家服務中心站授牌。 

 

    榮獲模范服務商稱號的北奔重卡服務商代表――赤峰威龍（集團）公司總經理郭井立在會上做了表態發言，他表示將積極開辟服務工作的新思路，繼續做好服務工作，不斷提升服務質量，確保用戶滿意。 

 

    最后，王世宏在會上做重要講話。在對當前重卡行業面臨的嚴峻形勢進行詳細分析后，他就公司提前召開服務備件工作會議的目的進行了闡述。他指出，提前召開服務年會，在全重卡行業里北奔是第一家。之所以選在這個時間開會，就是想總結公司與服務商在2008年工作中獲得的經驗，以及雙方在合作中還存在哪些問題，同時針對存在的問題和面臨的形勢要提前進行思考做出調整并制定措施，以實現雙方更好的發展。針對明年的工作目標和任務，結合當前面臨的經濟形勢，他強調了公司下一步要全力做好的四項工作：一是要做好產品結構的調整。要圍繞著輕量化、高效、節油的目標、包括內飾加速進行結構調整，以使北奔重卡產品在市場競爭中能夠更加具有優勢，在價位上能更貼近用戶需求，同時使產品線更加豐富。二是要關注質量問題的解決，特別是批量性、頻發性以及重大性質量問題必須得到解決。三是做好營銷體系的調整。要全力推出區域備件中心庫代理，要真正通過備件的投放來解決服務及時性的問題。四是要做好備件價格的調整。要充分利用當前成本下降的時機，對備件采購價格進行下調。 

 

    此次大會還分別進行了2009年服務商務政策、服務審核費用工作流程與協作工作座談、2009年北奔重汽備件商務政策、新開發寬體車產品介紹等講座。會議還安排與會代表參觀了北奔重汽公司包頭總部生產線及車橋、車身擴能項目建設基地。