[抗震救災(zāi)]陜汽在全國(guó)開(kāi)展春季服務(wù)月用戶(hù)關(guān)愛(ài)行動(dòng)

 

　　5月1日—6月30日，為了更好地完善服務(wù)策略，提升服務(wù)品質(zhì)，打造貼心服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)最優(yōu)服務(wù)，陜汽以“關(guān)愛(ài)用戶(hù)，關(guān)注產(chǎn)品，為用戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值”為主題，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展春季服務(wù)月用戶(hù)關(guān)愛(ài)行動(dòng)。

　　服務(wù)月活動(dòng)由銷(xiāo)售公司總經(jīng)理支保京任組長(zhǎng)，主要工作為國(guó)３產(chǎn)品用戶(hù)特別關(guān)愛(ài)百分百活動(dòng)；陜汽重卡夏季送清涼活動(dòng)——免費(fèi)檢修陜汽重卡車(chē)輛空調(diào)系統(tǒng)；創(chuàng)建貼心服務(wù)品牌；“大S服務(wù)”二期工程相關(guān)工作等；服務(wù)月走訪分隊(duì)共四個(gè)，集中對(duì)全國(guó)服務(wù)站進(jìn)行走訪檢查，一切都按計(jì)劃進(jìn)行當(dāng)中。

　　5月12日，四川汶川大地震爆發(fā)，身在四川的服務(wù)分隊(duì)人員積極配合當(dāng)?shù)胤?wù)站組織自救，第一時(shí)間將災(zāi)情匯報(bào)西安總部。隨著陜汽賑災(zāi)義捐活動(dòng)的層層推進(jìn)，隨著災(zāi)區(qū)陜汽重卡數(shù)量的不斷增加，陜汽第一時(shí)間在總部成立“抗震救災(zāi)服務(wù)突擊隊(duì)”，由主管服務(wù)的銷(xiāo)售公司副總?cè)侮?duì)長(zhǎng)，迅速抽調(diào)20余技術(shù)骨干坐鎮(zhèn)成都，全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)抗震救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的協(xié)調(diào)組織工作。

　　陜汽的義舉得到了四川當(dāng)?shù)胤?wù)站的全力支持，在陜汽的統(tǒng)一安排下，迅速在當(dāng)?shù)爻闪⒘巳齻€(gè)“應(yīng)急服務(wù)小分隊(duì)”，成功搭建當(dāng)?shù)胤?wù)平臺(tái)。據(jù)銷(xiāo)售公司副總王宏斌介紹：“陜汽是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，關(guān)愛(ài)社會(huì)是我們義不容辭的義務(wù)。‘抗震救災(zāi)服務(wù)突擊隊(duì)’的工作就是將災(zāi)區(qū)近360余輛陜汽重卡的服務(wù)做到最好，把“大S服務(wù)”2號(hào)工程落實(shí)好，為此我們開(kāi)通4008809818、028－85037223兩部熱線24小時(shí)溝通，一天兩次與用戶(hù)溝通了解車(chē)輛運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，無(wú)論車(chē)輛有何故障，全部免費(fèi)維修，所需配件第一時(shí)間送達(dá)，費(fèi)用全部由陜汽承擔(dān)。陜汽都江堰太平園等服務(wù)站身先士卒，深入一線服務(wù)，涌現(xiàn)出很多感人的故事。我們所作的一切是因?yàn)榇蠹叶加幸粋€(gè)目標(biāo)，為災(zāi)區(qū)爭(zhēng)取時(shí)間，為人民多做奉獻(xiàn)”。

　　陜汽貼心服務(wù)品牌的長(zhǎng)期服務(wù)宣傳口號(hào)：“心貼心服務(wù)用戶(hù)，肩并肩打造品牌，做中國(guó)最優(yōu)的重卡服務(wù)”，面對(duì)汶川大地震如此嚴(yán)重的災(zāi)情，陜汽能夠在第一時(shí)間將賑災(zāi)物資送往災(zāi)區(qū)，第一時(shí)間通過(guò)服務(wù)保障災(zāi)區(qū)車(chē)輛的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，足以說(shuō)明陜汽具有情系災(zāi)區(qū)、眾志成城、與災(zāi)區(qū)人民共患難得可貴精神，以及良好的應(yīng)急反應(yīng)的機(jī)制。

鏈接：“抗震救災(zāi)服務(wù)突擊隊(duì)”具體服務(wù)措施如下

　　調(diào)20名技術(shù)骨干坐鎮(zhèn)成都，全面負(fù)責(zé)抗震救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作的組織協(xié)調(diào)，并在四川當(dāng)?shù)爻闪?yīng)急小分隊(duì)，對(duì)參與抗震救災(zāi)的人員和服務(wù)站進(jìn)行直接調(diào)度。

　　除將呼叫中心400 880 9818作為陜汽抗災(zāi)貼心服務(wù)熱線外，同時(shí)在成都設(shè)立熱線028－85037223，進(jìn)行24小時(shí)全天候服務(wù)。

　　向?yàn)?zāi)區(qū)免費(fèi)提供陜汽車(chē)輛服務(wù)支持，凡是用于四川抗震救災(zāi)的陜汽車(chē)輛，無(wú)論是否在三包期、何種機(jī)械故障，陜西重汽均予以免費(fèi)維修；另外，陜西重汽對(duì)于指定在四川重災(zāi)區(qū)參與抗震救災(zāi)服務(wù)的特約維修服務(wù)中心，其服務(wù)費(fèi)用額外增加50%。

　　對(duì)參與抗震救災(zāi)的的全國(guó)各地陜汽重卡車(chē)輛，一律特事特辦，優(yōu)先保證車(chē)輛正常行駛。

　　所需正宗配件第一時(shí)間到達(dá)服務(wù)指定地點(diǎn)；

　　本次抗震救災(zāi)陜汽重卡所有服務(wù)的相關(guān)費(fèi)用由陜西重汽承擔(dān)。