陜汽“3.15”開展“貼心聆聽行動”
為進一步提高全體員工的質量意識，不斷提升產品質量和工作質量，陜汽集團日前在全集團范圍內開展質量文化宣貫系列活動，3月15日全面展開的陜汽重卡“貼心聆聽行動” 是其中一項聆聽用戶心聲、提升服務水平的重要舉措。
談到陜汽重卡“貼心聆聽行動”的目的，銷售公司總經理支保京指出：“用戶是一面鏡子，我們推出這項服務舉措，就是要通過用戶對陜汽重卡服務狀況的建議和意見的征集，聆聽用戶心聲、改進工作措施、提升企業公眾形象和整體服務水平，實現用戶滿意，為用戶創造最大化的價值。”
陜汽真誠的服務贏得用戶的好評
據了解，該項活動由陜汽銷售公司、進出口公司、軍品部共同開展，通過對企業外部顧客的走訪、詢問、調查等方式，了解外部顧客對企業產品或服務的需求、意見、期望及滿意度等，并將顧客的反饋信息在全集團公司進行展覽和播放，使更多的員工能夠從顧客關注焦點出發做好自己的工作，提高顧客的滿意度。對于參與陜汽重卡“貼心聆聽行動”的每一位用戶，陜汽重卡將通過客戶經理和“貼心服務”呼叫中心進行一對一的回訪，并根據用戶的意見和建議，進行系列的優化質量和服務措施，提升用戶滿意度。
陜汽是中國唯一指定的裝備我軍的重型軍用越野汽車生產基地，產品均按照軍車質量體系標準管理，軍民共線生產。自1968年建廠、獨自研制出我國第一代完全自主知識產權的延安牌5噸級軍用越野車開始，經過三次創業，依靠資產重組、搶抓機遇，實施“雙優工程”，傳播“品質成就未來”的品牌理念，大品牌戰略的實施，陜汽取得快速發展，質量和服務工程取得了廣大用戶的認可， 2007年市場增長率再次蟬聯行業第一，產品出口36個國家和地區。
